Manager de Proximité

**Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.**

Le poste:
Au cœur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle, contribuer en mettant en œuvre les conditions propices à l’engagement et à la performance de son équipe.

Les missions:
**Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre**:

- Analyser et comprendre son activité
- Décliner la feuille de route de sa ou ses filière(s) pour son (ou ses) équipe(s)
- Fédérer ses collaborateurs autour d’un projet commun, en clarifiant les objectifs et les moyens de les atteindre.

**Piloter, coordonner l'activité**:

- En lien avec le pilotage des filières, organiser l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal selon les besoins et les objectifs définis.
- Analyser le reporting de l’activité collectivement et individuellement (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1.
- Assurer la transmission et le partage d’informations.
- S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

**Animer, accompagner l’équipe**:

- Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
- Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
- Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.
- Appliquer la politique RH de l’entreprise au sein des équipes.

**Animer la qualité de la relation clients**:

- Accompagner les équipes dans la maîtrise de la relation clients et des process.
- Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
- Remonter les feedbacks clients afin de contribuer à l’amélioration de la qualité.
- Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité.

**Accompagner le changement**:

- Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes.
- Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou de modification au sein de son service.
- Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur.
- Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines.

**Compétences managériales**:

- Savoir accompagnateur du changement
- Savoir porter le sens
- Savoir accélérer la performance
- Savoir accompagner
- Savoir développer la coopération

**Compétences comportementales**:

- Communiquer avec impact
- Ecouter activement
- Adopter une posture d’ouverture
- Créer une relation de qualité
- Coopérer
- Leadership

**Compétences techniques**:

- Utiliser le SI et les applicatifs métiers
- Connaître et appliquer les méthodes et outils de gestion de projet
- Suivre et analyser des KPIs
- Connaître et appliquer les méthodes de conduite du changement
- Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance des personnes de son périmètre
- Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
- Connaître les solutions de l’entreprise et la réglementation applicable
- Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
- Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.

**Connaissances spécifiques métier Gestion**:

- Connaître l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes
- Connaître les solutions de l’entreprise et la règlementation applicable
- Connaître les procédures de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution en matière de contrôle et de sanction et les procédures de contrôle interne déclinées au sein de son pôle
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

Qui sommes nous ?

**A propos, qui sommes-nous ?**

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur **leader de la protection sociale en France **et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une **entreprise mutualiste à mission**. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, **Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.**

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