Customer Success Manager

Descriptif du poste

Imaginez intégrer HelloWork : une entreprise pionnière dans le digital, ambitieuse et compétitrice pour ses concurrents Vous y êtes ? Ajoutez à présent une dose de proximité avec vos clients, une équipe qui rime avec entraide et enfin, une réelle reconnaissance de votre expertise

Ai-je piqué votre curiosité ? Alors venez nous rencontrer pour échanger autour du poste de Customer Success Manager basé à Rennes.

**Vous interviendrez directement au sein de l’activité Edtech du groupe HelloWork. **L'activité permet chaque mois à plus de trois millions de français de trouver la formation qui leur correspond, à travers deux plateformes:

- **Diplomeo**, plateforme d’orientation, utilisée par plus de 40% des bacheliers en 2020 ;
- **MaFormation**, site de mise en relation entre actifs et organismes de formation, qui référence plus de 100 000 offres de formation, dans tous les domaines et sur l’ensemble du territoire.

Plus de 80 collaborateurs accompagnent la montée en puissance de cette activité au sein du groupe, dans un contexte de développement et de transformation de la formation en France. Et pour y arriver, nous recherchons actuellement notre futur **Customer Success Manager **

Directement dans l’équipe commerciale Edtech et sous la responsabilité de Jérémy, le Manager Commercial, vous aurez la responsabilité de développer un portefeuille clients.

Votre quotidien sera mené en autonomie, à travers les missions suivantes:
**1. L’onboarding client**:
Une fois le contrat signé, vous prenez le relais de manière autonome dans la relation client et vous devenez l’interlocuteur de référence du client. Vos enjeux sont:

- Onboarder les nouveaux clients pour un déploiement optimal des services Hellowork
- Rendre autonome les nouveaux clients dans l'utilisation de nos outils
- Sécuriser et optimiser de manière autonome le contrat du client et le chiffre d’affaires associé.
- Définir les besoins en outils pour le suivi des comptes et ajustez en permanence les indicateurs et les alertes.

**2. L'optimisation client**:
Vous êtes en relation permanente avec nos clients, principalement par téléphone, par visio ou en face à face. Vos objectifs sont:

- Accompagner les clients dans leurs campagnes et les nourrir d'informations et de propositions construites.
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives.

S’il y a un problème, ce sera à vous de le régler. Cela entend bien sûr la mise en place d'actions ciblées et personnalisées pour les quelques clients dit « à risque ».
- Favoriser les conditions pour de l’upsell client, suivre et participer à la facturation mensuelle,

Vous travaillerez en binôme avec les consultants commerciaux sur les comptes de leurs portefeuilles et vous êtes en contact avec l’ensemble des services de l’entreprise (technique, communication, comptabilité ).

Votre expertise vous permet de les conseiller dans les phases d'avant-vente sur les meilleurs choix techniques. L’un des enjeux principaux est l’anticipation. Vous êtes un vrai levier de croissance. Vous identifierez les opportunités d'upselling apportant de la valeur aux clients et vous en informez les commerciaux.

Viiiite Tricia, Laetitia, Delphine et Dorothé vous attendent avec impatience :)

Profil recherché

Vous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients.

Vous êtes de nature très engagé auprès de vos clients et vous avez une appétence pour le commerce

Vous êtes de nature proactive, autonome, organisée, à l'aise avec les outils numériques et adepte du multi-tâches.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Autonomie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Avant-vente

**Voir plus**

Entreprise
- HelloWork, premier acteur digital français du recrutement de l’emploi et de la formation, s’adresse à tous les actifs afin de leur permettre d’aborder le lundi avec le sourire
- HelloWork accompagne:
- les actifs (étudiants, salariés, chercheurs d’emploi, indépendants) tout au long de leur vie professionnelle pour se former, trouver un emploi ou se réorienter.
- les entreprises, cabinets de recrutement, ETT et collectivités territoriales sur leurs enjeux recrutement, attractivité et RH.
- les centres de formation et les écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.Autres offres de l'entreprise

**Conseils**
- Ce que nous vous proposons :_
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- _Une rémunération fixe de 35K et un variable de 5K_
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- _Du télétravail (1 jour par semaine)._
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- _Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu’à présent 4 000€)._
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- _Une prime vacance_
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- _Des séminaires inoubliables _
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- _Des Fridays web, des Bingos des Bureaux, des C dans l’air on vous expliquera._
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- _Et les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle _
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- Notre promesse ? Le process de recrutement est le refle