Customer Success Manager

**Votre rôle**:
Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business.

Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur fidélisation.

**Pour cela, le Customer Success Manager aura la charge de**:

- L'identification des points de douleur du client ;
- Être l’interlocuteur privilégié du client sur la solution, l’informer des nouveautés sur l’offre ;
- Organiser le renouvellement de la solution en faisant le lien entre le commerce et le client ;
- La détection du manque d'usage ou d'engagement sur la solution retenue par le client ;
- Être acteur de la montée en gamme de la solution déployée grâce à l’up-selling/ co-selling ;
- Et la mise en place de stratégies de fidélisation
- Agir en tant que conseillé de confiance et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé.
- Intégrer et piloter l'adoption, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients et, en fin de compte, l'expansion de la présence d'Orange dans tous les domaines de la solution.

**Les activités du Customer Success Manager**:

- Au sein du département Workplace, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contacts.

**Il intervient à différentes étapes du cycle de vie client**:

- Conseiller le client pour l'aider à faire le meilleur usage de leur solution ;
- Comprend la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme ;
- Analyse et présente les données d’usages, l’adoption du client à travers des rapports & KPI ;
- Œuvre à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée et propose les adaptations adéquates ;
- Informer le client sur la vie de solution et les évolutions éventuelles:

- Sécurise les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par l'éditeur et par Orange,
- Accompagne le client sur les aspects opérationnels en vie de solution.
- Identifier et traiter les nouveaux besoins d'évolution du client ;
- Détecte les opportunités d'upsale, coordonne les demandes d'évolution de services complexes ;
- Qualifie les demandes client et y répond notamment en sollicitant les experts ou interlocuteurs adaptés ;

**Garantir la satisfaction du client**:

- Mesure la satisfaction client et met en place des plans d'action adaptés pour la maintenir ;
- Sollicite régulièrement les clients afin d'obtenir leurs feedbacks sur la solution ;
- Remonte à l'éditeur les demandes de fonctionnalités supplémentaires

**Votre profil**:
**COMPETENCES**:
Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel : Posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance et des partenariats de longue durée ;
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, capable de vous adapter dans un environnement en constante évolution ;
- Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative ;
- Vous êtes curieux(se) et créatif (ve) ;
- Vous avez une expérience dans la relation client, conseil, gestion de projets ou de pilotage transverse ;
- Vous êtes pédagogue et avez des capacités dans la résolution de problèmes.

**Entité**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**Contrat**:
CDI

Eligible au télétravail