Team Leader

**ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.**

En septembre 2021, nous avons rejoint le **groupe Iteractii**, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques **Performance Directe **(Annecy & Lyon), et **Intuiti** (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de** vos compétences **

Pour accompagner son fort développement, DPI recrute un (une)** Team leader (H/F) **pour le compte de son pôle **Télécom**.

Rattaché aux Account managers/chefs de projets, vous superviserez les campagnes d'émission d'appel sur le secteur d'activité de l’opérateur.

Vos principales missions seront:

- **le** **coaching de proximité,**
- **le suivi, l'analyse des résultats **et la mise en place des actions nécessaires**,**
- **la préparation des campagnes d’appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers.**
- **les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe**

en vue d'atteindre les objectifs commerciaux fixés par nos donneurs d'ordre.

**Vous vous occupez de la préparation des campagnes d’appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers.**

Vous veillez à la performance quotidienne de votre équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.

Vous interviendrez directement sur les missions suivantes:

- Assurer le management des conseillers clientèles qui vous sont rattachés
- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
- Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et de nos clients donneurs d’ordre

**Votre lieu de travail** : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d’entreprise et restaurants à proximité

**Contrat **:CDI temps plein (37h hebdomadaire), prise de poste dès que possible

**Salaire **:Fixe de 2090€ BRUT/mois + Primes trimestrielles + Tickets restaurant 8€/jour + participation aux bénéfices

**Horaires** : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi,

**_ Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :_**

De formation commerciale, vous justifiez d'un BAC+2 et d'une expérience significative dans le management d'une équipe commerciale, acquise idéalement en centre d’appels. Votre **excellent relationnel**, allié à votre **sens du client** et à votre **écoute** vous permettront de faire grandir votre équipe.

Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils bureautiques, surtout Excel.

Qualités requises : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, pédagogie, gestion des priorités, force de proposition et prise d’initiative.