Emplois actuels liés à Incident Manager - Lyon - Sea TPI

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France HR team Temps plein

    **C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 7 jours

    Lyon, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France NEXTON Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...

  • Incident Manager

    Il y a 30 minutes

    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Incident Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour commencer, qui-sommes-nous...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Lyon 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 7 jours

    Lyon, France Actiis IT Temps plein

    **Définition de la prestation et de vos responsabilités**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France OctopusGroup Temps plein

    Gestion des incidents - Secteur Bancaire. Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des...

Incident Manager

il y a 3 heures

Lyon, France Sea TPI Temps plein

**Brand description**:
Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

La société exerce dans 4 domaines d’activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.

**Job description**:
SEA TPI recrute un Incident Manager pour intervenir auprès de son client, acteur majeur du domaine bancaire en France et à l'international.

En qualité d'incident manager, vous aurez pour missions principales:
**1. Pilotage du changement et accompagnement au support**
- Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts sur les utilisateurs finaux.
- Anticiper les besoins d’assistance liés aux projets (nouveaux outils, changements d’environnement).
- Participer à l’élaboration du plan de déploiement en lien avec les équipes projets et techniques.
- Intégrer le traitement des incidents dans les processus standards du support.
- Analyser les flux d’incidents liés aux projets : typologies, volumes, causes récurrentes.
- Assurer le lien entre les équipes projets (Digital Workplace, éditeurs, infrastructures) et le Centre de Service.
- Garantir la production et la diffusion des fiches solutions, supports utilisateurs et guides.
- Animer les interactions avec le prestataire en charge du support (techniciens, superviseurs, pilotage).

**2. Gestion des incidents liés aux changements**
- Préparer et animer les revues d’incidents hebdomadaires.
- Identifier les variations de sollicitations et incidents après déploiement.
- Suivre les indicateurs : volumétrie des déclarations, résolution, satisfaction utilisateur.
- Participer à la coordination des actions correctives avec les experts techniques et projets.
- Produire des reportings réguliers sur la performance du support et les impacts utilisateurs.

**3. Missions transverses**
- Être facilitateur entre les équipes techniques, projets et support.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances (SUN, Self-Help, formations).
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
- Soutenir le prestataire dans l’atteinte de ses engagements de qualité et de performance.

**_ Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales._**

**Profile description**:
Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.

Le poste requiert plusieurs pré requis:
**Compétences techniques requises**
- ** Assistance aux utilisateurs** - Expert (impératif)
- ** Gestion de base de connaissances** - Confirmé (impératif)
- ** Connaissance du poste de travail** - Confirmé (impératif)

**Maîtrise des outils**:

- Suite Office / O365
- ServiceNow
- Power BI
- Outils de documentation

**Connaissances complémentaires**:

- Environnements techniques orientés utilisateur (poste de travail, outils collaboratifs)
- Fonctionnement d’un Centre de Service (N1 / N2)
- Processus ITIL

**Compétences comportementales recherchées**
- Rigueur, autonomie, curiosité
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Force de proposition et de conviction
- Excellente communication
- Esprit d’équipe

**Nos Avantages**:

- Ticket Restaurant : 7.5€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

**SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.