Incident Manager

il y a 1 jour

Lyon, France HR team Temps plein

**C**ontexte**:
Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**.

L’entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l’ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à **5** domaines d’expertise (nos **squads**) : _Software Engineering_, _Cybersecurity_, _Data/AI_, _Cloud/DevSecOps_ et _Change Management_.

HR Team s’est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d’ouvrir notre champ des possibles.

Dans le cadre d’un **recrutement en CDI**, nous souhaitons renforcer nos équipes en intégrant un **Incident Manager **(H/F).

**P**oste et missions**:
Vous intégrerez notre squad** Change Management** et serez amené à réaliser les activités suivantes:

- Piloter les processus ITSM notamment requests, changes, incidents et problèmes.
- Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes
- Coordination de la communication avec les parties prenantes
- Animation des conférences téléphoniques
- Suivi des RCA et des plans d’actions
- Opérer les processus transverses, mais aussi assurer la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer ces processus.
- Être en support des équipes opérationnelles dans l’utilisation de ces outils, notamment Jira, Confluence et ServiceNow
- Produire et réfléchir à des indicateurs de performance permettant de piloter l’activité.

**Profil**:

- Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
- Vous avez une bonne maitrise des process ITIL et agile
- Vous maitrisez le change
- Vous maitrisez la langue anglaise
- HR Team est signataire de la Charte de la diversité et s’engage pour l’égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap._

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 jour

    Lyon, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 jour

    Lyon, France Actiis IT Temps plein

    **Définition de la prestation et de vos responsabilités**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 3 jours

    Lyon, France OctopusGroup Temps plein

    Gestion des incidents - Secteur Bancaire. Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 jour

    Lyon, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France COEXYA Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un Platform Owner / Incident Manager en freelance pour notre client grand compte. Contexte: Missions: - Assurer la disponibilité des plateformes GED. - Surveiller les plateformes (INT, UAT et PROD), traiter les anomalies et accompagner les montées de version. - Coordonner les installations avec l’hébergeur...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Incident Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un Incident Manager H/F afin de...

  • Incident - Problem Manager Itsm H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Klanik Temps plein

    À propos KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets...