Chargé de Relation Client

il y a 4 jours


Armentières, France Négoce en ligne Temps plein

_⇨ Localisation : Armentières (59), France_
- ⇨ Type de Contrat : CDD de 6 mois, évolutif en CDI, pour une carrière pérenne _
- ⇨ Rémunération : Selon profil_

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de Relation Client** pour un CDD de 6 mois à temps plein, avec possibilité d’évolution vers un CDI.

Chez NEL, où innovation et créativité se rencontrent, nous offrons une expérience unique à nos clients particuliers et professionnels. En tant qu'e-commerçant dans le secteur de l'aménagement extérieur, nous proposons une vision moderne et digitale.

En binôme avec Karima au sein du Service Client, vous serez garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients par la qualité de votre accueil et de vos réponses.

**AU SEIN DE LA #TRIBUNEL, VOS MISSIONS SERONT**:

- ⇨ _**Gestion de la relation client**:

- Accueillir les clients pour le traitement des retours au comptoir de notre entreprise.
- Assurer la gestion des réclamations de tous types avec diplomatie et rassembler les éléments nécessaires à la résolution.
- Apporter une aide, un conseil ou une solution adéquate à chaque demande client (produit cassé ou manquant, retour de produits)
- Assurer la modération et la gestion des avis clients.
- ⇨ _**Reporting et outils de suivi**
- Assurer un compte rendu des appels entrants et le suivi des SAV afin d’analyser les raisons et de mesurer les coûts des actions liées sur nos deux entrepôts.
- ⇨ _**Outils de gestion interservices**
- Assurer le suivi des retours en liaison avec l’équipe logistique afin de déclencher les remboursements auprès de la comptabilité.
- Surveiller et contrôler les commandes en attente ou en erreur dans notre logiciel, en collaboration avec le service achat, pour débloquer les commandes en attente d’expédition.

**CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI**:

- Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans un domaine similaire.
- Vous avez goût pour la relation client et la communication.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
- Vous avez un attrait pour la gestion des litiges en vous armant de patience et d’empathie.
- Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.

**REJOINDRE LE GROUPE NEL, C'EST**:

- Intégrer une équipe dynamique à taille humaine où l’évolution est prônée.
- Bénéficier d’un accompagnement managérial personnalisé et de qualité.
- S’épanouir dans un environnement où inclusion, diversité et équité sont les maitres mots.
- Créer un binôme de choc avec Karima

Chez NEL, votre feedback quotidien est précieux et chaque suggestion est prise en compte.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 1 766,92€ par mois

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Selon vous, quel est le rôle et l'importance du service client au sein d'une entreprise ?
- À partir de quelle date seriez-vous disponible pour commencer ce poste ?

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



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    59280 Armentières, France So.coiffure Temps plein

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