Manager Service Relations Clients

il y a 5 jours

PagnysurMeuse, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

Description de l'entreprise

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

Description du poste
***ITM LAI PAGNY SUR MEUSE**

Rattaché au Directeur d’Etablissement et sous l'autorité hiérarchique directe de la Responsable Qualité Hygiène Sécurité Environnement, vous êtes l'interlocuteur privilégié des point de vente et assurez le lien avec la supply chain.

Vous managez une équipe de 3 personnes employées Service Point De Vente.

Orienté service client, vous assurez la qualité de celui-ci notamment sur l'accueil téléphonique, la qualité et le délai de réponses aux différents points de vente, la fiabilité des informations communiquées et l'assistance commerciale.

Votre mission est essentielle. Vous êtes garant de l'analyse et des réponses apportées aux sollicitations des points de vente.

A l’aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les données concernant votre activité et les litiges facturation et commandes des points de vente.

En lien avec l’ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport..

Véritable manager, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A l’écoute de votre équipe, vous établissez des relations de confiance propices à son épanouissement et à la réalisation des objectifs.

**Qualifications**:
De formation supérieure en commerce ou logistique (BAC +2 minimum), vous disposez d’une expérience significative de 3 ans dans le secteur commercial ou relations clients.

Vous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité etc.).

Organisé et autonome, vous avez le sens du service et du résultat. Vous possédez un bon relationnel et savez promouvoir une écoute active et positive.

Vous savez anticiper et gérer les imprévus, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.

Ces qualités vous caractérisent ? Vous avez donc l’esprit Mousquetaires. Rejoignez-nous

Informations supplémentaires

Votre environnement de travail se situe à proximité des villes de Nancy et de Toul, sur le site principal de Pagny sur Meuse et ses entrepôts extérieurs de Gondreville et Toul.

L'activité de l'établissement de Pagny sur Meuse est axée sur la préparation de produits alimentaires secs. Statut Agent Maîtrise.

  • Category Manager H/F

    il y a 2 jours

    Pagny-sur-Meuse, Grand Est, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Manager Service Et Relation Client en Magasin

    il y a 7 jours

    Malemort-sur-Corrèze, France Leroy Merlin Temps plein

    En tant que Manager service et relation client dans un magasin Leroy Merlin, vous créez les conditions d’une expérience fluide, humaine et mémorable à chaque étape du parcours en magasin. - **Votre futur métier**: Votre futur métier s’exerce au sein d’un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction. - ** Vous managez...

  • Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    Villefranche-sur-Saone, France RAS Intérim Temps plein

    À propos de nous L'agence RAS Intérim Anse recherche pour son client situé à Villefranche sur Saône :Un Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/HEn CDITemps plein, du lundi au vendredi (35h / semaine)Avantages : titre restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise, belle couverture mutuelle, séances de sport entre midi et...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 7 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Manager Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    La Seyne-sur-Mer, France Auchan Temps plein

    Vous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...

  • Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

    il y a 7 jours

    Villefranche-sur-Saône, France Renault Temps plein

    Rejoindre le Groupe Thivolle c’est bien plus qu’un emploi c’est prendre part à une aventure humaine. Ici c’est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l’humain est au cœur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du...

  • Superviseur - Manager Opérationnel Service Relation Clients H/F

    il y a 5 jours

    Villefranche-sur-Saône, France Renault Group Temps plein

    Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine. Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service,...

  • Superviseur opérationnel service relation client

    il y a 4 jours

    Belleville-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service,...

  • Manager Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    La Seyne-sur-Mer, France Auchan Retail France Temps plein

    Vous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...

  • Employé de Libre Service

    il y a 2 semaines

    Pagny-sur-Meuse, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco, leader mondial du recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un·e Employé·e de Libre Service (H/F) pour un poste basé à Pagny-sur-Meuse (55190).Ce poste est à pourvoir dès que possible, sur du long termeAu sein de cette entreprise dynamique, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du magasin.Votre...