Emplois actuels liés à Gestionnaire Itsm - Lyon - Consort Group

  • Gestionnaire Itsm

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ITSM H/F. Vous serez le garant des processus opérationnels informatiques et des outils associés permettant de produire des indicateurs de qualité fiables. Vous veillerez à la mise en œuvre, au maintien en conditions opérationnelles et à l’évolution continue des processus opérationnels...

  • Gestionnaire Itsm

    il y a 2 semaines

    Lyon, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos...

  • Gestionnaire Itsm

    il y a 2 semaines

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe, vous serez intégré(e) à l’équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront: - La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise œuvre - La participation au maintien de la documentation (mise en...

Gestionnaire Itsm

il y a 1 jour

Lyon, France Consort Group Temps plein

**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.**

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**Gestionnaire ITSM H/F**

**C’est votre future équipe**

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

**C’est votre mission**

Vous êtes passionné-e par **la gestion ITSM, les processus ITIL et l’amélioration continue des services** ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que gestionnaire ITSM, vous êtes responsable du bon fonctionnement et l'amélioration continue**de notre écosystème:
**Côté build**:

- Analyser les **demandes d’évolutions** et qualifier les besoins métiers
- Définir et mettre en œuvre les **indicateurs de performance et de qualité**
- Participer à la **rédaction et mise à jour de la documentation** : procédures, processus, supports de formation
- Préparer et **animer les comités de domaine DSI** trimestriels

**Côté run**:

- Assurer le **maintien en conditions opérationnelles (MCO)** et la **surveillance** des plateformes ITSM
- Former les nouveaux arrivants aux **processus ITSM** et à l’usage des outils
- Consolider les **indicateurs DSI** et assurer un **reporting régulier** aux équipes et directions
- Gérer la **communication interne et client** en cas d’incident ou d’interruption de service

**C’est votre parcours**

Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements d'administration exigeants. Vous aimez structurer, harmoniser et accompagner les équipes dans l’adoption des **bonnes pratiques ITIL** sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

**C’est votre expertise**:
- Administration d’un outil ITSM (**Ivanti Service Manager** ou équivalent)
- Connaissance approfondie des **processus ITIL v4** : incidents, changements, demandes, problèmes, etc
- Maitrise de la **CMDB** et de la gestion de configuration**Accompagnement au changement** et conduite de formation
- **Reporting** et exploitation d’outils comme **Xtraction**Qualité rédactionnelle** et communication claire
- Utilisation de **Centreon** (gestion de sondes)
- Bases en **exploitation système** (analyse de logs, connexion serveurs)
- Culture **Agile / DevOps** et sensibilité aux environnements **BI**

**C’est votre manière de faire équipe**:

- Excellent **relationnel** et sens de la **collaboration transverse**:

- Capacité à **gérer les priorités** et à rester réactif-ve
- Esprit **pédagogue et à l’écoute** des utilisateurs
- **Curiosité technique** et goût de l’amélioration continue
- **Autonomie, rigueur et persévérance** dans la réalisation des objectifs

**C’est notre engagement**

Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

**C’est clair**

Le process de recrutement:

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

**C’est bon à savoir**

Lieu **:Lyon**
Contrat : CDI
Télétravail **:2 jours/ semaine**
Salaire : De **35** K€ à **40** K€ _(selon _expérience) brut annuel
Famille métier **:Administration d'outils**

**Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.**
**Ce moment, c’est le vôtre.