Chargé de Relation Client SAV

Référence : 52395

Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

**Votre futur poste**:
Vous recherchez un poste polyvalent et challengeant ? Vous souhaitez intégrer une entreprise solide, en forte croissance et où le savoir-faire de chacun est valorisé ?

Venez vivre votre **#LactalisExperience** et rejoignez l’équipe Relation Clients du Siège Lactalis Logistique et Transports basé à Laval (53) pour contribuer à la satisfaction de nos clients lors de la livraison de leur commandes en produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LACTEL...

Ensemble, grâce à un parcours de formation adapté, nous vous accompagnerons pour développer vos connaissances de l’environnement logistique et de nos clients.

Au sein d’une équipe de 12 collaborateurs et directement rattaché à Sarah, Responsable Chargée de relation clients, vous êtes en charge de la gestion administrative des litiges. Ainsi, en toute autonomie, vos missions seront:

- **La Gestion des litiges** : Enregistrez et suivez les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme
- **La Collecte de documents** : Rassemblez et vérifiez les pièces justificatives nécessaires pour chaque dossier.
- **L'Analyse et investigation** pour déterminer la responsabilité du litige.
- **Le Traitement des transactions** : Déclenchez les avoirs, les factures ou les retours de marchandises en garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.

Ce poste est à pourvoir en CDI.

**Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien **

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration basé sur la découverte de nos équipes, de nos métiers ainsi que de nos process et outils.

Ce poste vous permettra de développer votre aisance relationnelle, votre polyvalence et votre expertise métier.

Grâce à vos missions, vous aurez des contacts avec des interlocuteurs variés au sein du Groupe (entrepôts, transports, télévente) mais aussi en externe avec nos clients de la Grande Distribution..

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un **accompagnement personnalisé** et adapté à vos besoins. Dans un univers à la jonction entre la logistique et le commerce, vous aurez la **possibilité d’évoluer** en acquérant de la polyvalence, ou en devenant Affréteur, Gestionnaire de stocks, Télévendeur...autant d’opportunités vous permettant de vous épanouir professionnellement.

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance avec notamment une **rémunération reconnaissant votre engagement** : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d’une mutuelle et des avantages de votre CSE.

**Venez évoluer au sein d’équipes passionnées **

**Vos atouts**

Vous êtes curieux, vous aimez enquêter, trouver des solutions et vous êtes sensible à la satisfaction clients ?

Si vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité à travailler en autonomie et que vous avez à cœur de travailler dans une ambiance stimulante, ce poste est fait pour vous

**Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » **

Ce poste correspond à votre projet ? **Alors postulez **

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.
- Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique _

**Segment de l’offre d’emploi**:HR, Human Resources