Responsable Du Student Support

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/ une:
**Responsable du Student Support F/H**:
(CDI à temps plein)

**Ce que nous attendons de vous**:
**1. Manager une équipe de 10 à 12 personnes en multisite et harmoniser les pratiques**

**2. Participer à la mise en œuvre et la stratégie du SSC**:

- Améliorer l’efficience des process et de l’organisation
- Participer à la réalisation du budget
- Piloter la relation avec les partenaires extérieurs dans une démarche d’exigence et d’amélioration continue

**3. Piloter l’activité relative à l’accompagnement des étudiants et étudiantes tout au long de leur parcours**:

- Travailler à l’amélioration de la qualité et à l’efficience des procédures internes
- Piloter la campagne administrative de rentrée (calendrier et suivi du projet)
- Etablir et garantir un rétroplanning de mise à disposition des diplômes
- Garantir la qualité des livrables
- Encadrer le paramétrage du portail des intégrations administratives en amont des rentrées
- Encadrer la gestion des documents institutionnels et garantir la qualité des données dans le système d’information
- Réaliser des statistiques aidant à la prise de décision et au pilotage de l’activité

**4. Piloter les processus liés à l’accompagnement et à l’intégration des étudiants et étudiantes en mobilité internationale**:

- Accompagner les étudiants et étudiantes dans leurs démarches administratives liées aux visas, titre de séjour, allocation logement, sécurité sociale..
- Accompagner les étudiants et étudiantes sur les problématiques liées à la vie quotidienne, à la vie étudiante en général

**5. Piloter, coordonner et contribuer à l’efficacité de la relation avec toutes les parties prenantes**:

- Contribuer à la mise à jour des contenus sur les différents supports (manuels étudiants, facsheets, portails web)
- Procéder aux déclarations officielles
- Gérer la relation avec le prestataire en charge des formalités administratives
- Interagir avec les différentes parties prenantes pour garantir la transmission des données, le respect du calendrier et les aspects règlementaires

**Ce que nous recherchons**:

- Issu d'une formation Bac+3 minimum avec expérience dans le management
- Vous parlez couramment anglais et savez travailler en mode projet et en mode collaboratif
- Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques, du pack office et une utilisation régulière d’outils informatiques variés (bases de données, CRM, SIS)
- Vous avez une bonne capacité à traiter de gros volumes de données et à respecter les procédures et à les faire évoluer
- Vous avez également une bonne capacité à alerter sur les situations critiques et à réaliser de la veille
- Vous savez interagir avec les différents niveaux d’interlocuteurs et d’interlocutrices (internes et externes) et vous avez une bonne capacité d’anticipation
- Vous êtes force de proposition, méthodique, organisé/organisée et faites preuve d’esprit d’équipe
- Vous êtes connus pour votre autonomie, votre excellent relationnel et votre fiabilité

**Ce que vous y gagnerez**:

- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
- Basé/Basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus

**Déplacements à prévoir sur le campus de Paris.