Charge de Clientele

il y a 1 jour

Lyon e, France IN'LI AURA Temps plein

**Description du poste et Missions**

Au sein de la Direction Commerciale Gestion Locative et placé sous l’autorité du Responsable Pôle Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie.

Il est l’interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l’entreprise notamment en termes de qualité de service.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- **Gestion de la Relation client**
- Gérer l’accueil et la prise d’appels entrants
- Accueillir et prendre en charge les visiteurs et interlocuteurs de l’entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
- Enregistrer et prendre en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
- Traiter les demandes à son niveau d’expertise, engager les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
- Gérer les demandes d’attestation CAF
- Effectuer par téléphone les relances des impayés du premier mois et inciter au paiement immédiat
- Effectuer des campagnes d’appels sortants (appels d’information, enquêtes ) à la demande du responsable de pôle clientèle
- Réaliser l’appel dit « d’accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l’entrée dans les lieux
- **Gestion administrative du dossier client**
- Procéder à l’enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
- Réaliser et suit les enquêtes SLS
- Modifier le bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l’enquête SLS
- Réaliser l’archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6 (société d'archivages de documents)
- Mettre à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte
- Mettrr en place le prélèvement automatique à la demande du client
- Contrôler la qualité du traitement des demandes et s’assure du suivi des demandes hors délai de traitement.
- Relancer les prestataires

De formation de type bac + 2, avec une première expérience orientée relation client, ce poste nécessite une bonne communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, un sens de l’organisation et une certaine autonomie. Vous êtes curieux(se) et adaptable, savez faire face à de nouvelles situations et force de propositions

Maîtrise des outils Excel et Word, la connaissance de l'outil de gestion Ikos et/ou easiware serait un plus.
- 13ème mois.
- Ticket Restaurant, valeur faciale 9€.
- Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%.
- Mutuelle et prévoyance collective.
- Intéressement et participation.
- Télétravail (3 jours obligatoires sur site).

  • Cdi - Chargé de Clientèle (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon 6e, France GRAND CASINO DE LYON Temps plein

    Nous sommes ravis de vous annoncer que **notre entreprise recherche actuellement un(e) **Chargé(e) de Clientèle **pour rejoindre notre équipe dynamique en CDI**. En tant que Chargée de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir de bonnes relations avec nos clients. **À propos de notre...

  • Charge de Clientele

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    In'Li Aura Lyon 6e - 69, CDI Les missions du poste Description du poste et Missions Au sein de la Direction aux Clients et aux Territoires et placé sous l'autorité du Responsable Service Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie. Il est l'interlocuteur privilégié du client,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    WOM Lyon 6e - 69, CDI Les missions du poste Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous aurez des missions polyvalentes: - Gestion et fidélisation d'un portefeuille client alimenté principalement par des leads entrants et orienté mutuelle et prévoyance (IARD, PNO GAV). - Gestion et suivi des sinistres - Renégociation et modification de contrat...

  • Chargée de Clientèle Commerciale

    il y a 1 semaine

    Lyon 6e, France Etiknounou Temps plein

    **Alternance d'un an Chargé(e) de clientèle (h/f)** **Etik nounou**est une entreprise de **service à la personne**en **garde d'enfants à domicile.** Nous cherchons à renforcer notre équipe de commerciaux pour la saison haute en recrutant deux **alternants**chargé(e) de clientèle (h/f) pour **1 an à partir de mars 2025 et de mai 2025**à l'agence...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 jour

    Lyon 6e, France SHIVA Temps plein

    Un poste à votre image Rattaché au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des...

  • Charge de Clientele

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France IN'LI AURA Temps plein

    **Description du poste et Missions** Au sein de la Direction aux Clients et aux Territoires et placé sous l’autorité du Responsable Service Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie. Il est l’interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 1 jour

    Lyon 6e, France EMOSENS Temps plein

    Doté(e) d'un excellent relationnel, **vous avez à coeur d'apporter le meilleur service et suivi à vos clients ?** En tant que chargé(e) de relation clientèle, vos principales missions consistent à conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil et à répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente. Au...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France Tomorhow for WOM Temps plein

    Notre client, une **agence indépendante** et **moderne** en **plein essor** faisant partie d'un Groupe Majeur dans le secteur des assurances, recherche un **Chargé de Clientèle H/F** en **CDI**. Le poste est basé à **Lyon (6ème).** Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous aurez des **missions polyvalentes**: - **Gestion et fidélisation d'un...

  • Chargé de ClientÈle en événementiel

    il y a 1 semaine

    Lyon 6e, France LÉO LYON Temps plein

    Rejoignez une agence dynamique en pleine croissance, et contribuez au succès de nos salons grand public ! **LÉO c’est**: - Une agence événementielle basée à Lyon et à Saumur - Une agence spécialisée dans l'organisation d'événements grand public depuis 23 ans, dans toute la France, - Une équipe de 40 salariés passionnés qui travaille sur des...

  • Chargé(E) de Clientèle Evènementiel

    il y a 1 jour

    Lyon 6e, France Karpos Temps plein

    **KARPOS RH** recrute pour l’un de ses clients, **agence d’événementiel grand public** depuis une vingtaine d’années, spécialisée dans l’organisation d’évènements de types salons à hauteur d’une cinquantaine par an, un(e) **Chargé(e) de Clientèle** H/F. Votre tâche principale est d’accéder à de nouveaux stands dans les salons...