Receptioniste de Nuit

Pour notre établissement de Nancy, nous recherchons un(e) **Night Auditor** avec expérience, poste évolutif, au sein d’une équipe dynamique. **MISSIONS GÉNÉRALES**: - Contribuer par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par NOVOTEL - Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ et veiller à son bien-être et sa sécurité - Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement - Contribuer au développement du chiffre d'affaires par votre action de vente Exemplaire dans votre manière d'être, de faire, vous incarnez l'état d'esprit de la marque NOVOTEL. **RELATION CLIENT**: - Prendre soin de l’hôtel et de ses installations pour le bien-être du client - Donner une bonne image de l’hôtel et de la marque par votre attitude irréprochable et votre apparence soignée - Établir en permanence une relation de qualité avec chaque client - Vous assurer de la satisfaction des clients en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction" - Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, discrétion et attention - Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation - Prendre en compte et anticiper les besoins des clients - Tenir compte des habitudes des clients fidèles et savoir les anticiper - Surprendre le client par des attentions particulières pour assurer son confort et bien-être - Proposer des solutions ou alternatives pour limiter le temps d'attente - Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou à la fin d'un service et produire le compte-rendu d’activité - Partager les feedbacks avec votre responsable et/ou les équipes concernées **TECHNIQUES MÉTIER / PRODUCTION**: - Assurer les opérations liées au check in et au check out dans le respect des procédures internes - Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les prestations proposées - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (Etages, Technique,...) et aux membres de votre équipe avant la fin de votre service - Maîtriser suffisamment l’anglais pour pouvoir effectuer les opérations courantes - Appliquer les règles de délogement lorsque cela est nécessaire - Vous assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client **COMMERCIAL VENTE**: - Identifier le(s) besoin(s) du client - Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes - Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel - Proposer systématiquement une chambre de catégorie supérieure - Valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter vos argumentaires en fonction des besoins du client - Utiliser l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation - Vérifier la fiabilité des réservations - Relancer un client pour vérifier la validité de sa réservation - Mettre en œuvre la politique de renvoi inter-hôtels si l'hôtel est complet **GESTION**: - Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement - Effectuer l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôle - Assurer le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur **HYGIÈNE / SECURITE DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT**: - Veiller à la sécurité des biens et des personnes - Appliquer les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation - Veiller à la propreté de votre lieu de travail **PROFIL RECHERCHE**: - Toute personne motivée par le secteur de l’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale - Bonnes connaissances de l’environnement Windows, notamment Word, Excel,publisher - Maîtrise de l'anglais écrit et oral, toute autre langue étant un plus **QUALITES ET APTITUDES** - Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service - Esprit d’équipe et dynamisme - Capacité d’écoute et d’anticipation - Bonne présentation, bonne élocution - Esprit commercial - Autonomie Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 1 918,00€ par mois Programmation: - Disponible le week-end - Périodes de travail de 8 heures - Travail de nuit Types de primes et de gratifications: - Pourboires Mesures COVID-19: Hotel Labellisé, masques et gel hydroalcoolique fournis par l'établissement. Lieu du poste : Un seul lieu de travail