Chargé.e de Service Client

**MISSIONS**

**Accompagnement et suivi des besoins clients**
- Accueil et renseignements des clients
- Analyse et gestion des demandes avant ventes clients.
- Réponses et solutions aux besoins spécifiques des clients en respectant nos standards de qualité et de délai de traitement.
- Gestion des demandes multicanaux (téléphone, mails et formulaires web) et priorisation des urgences.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et en privilégiant l’expérience clients.

**Gestion des dossiers clients**
- Gestion des clients dans les outils CRM.
- Enregistrement des informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualification de la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Traitement du processus d’inscription des stagiaires.
- Lien avec les différents campus de l’ARCHE.
- Prise en charge des problématiques diverses que les stagiaires peuvent rencontrer pendant le déroulement de la formation.

**Activités commerciales et développement du portefeuille clients**
- Organisation et participation physique lors d'événements publics avec l’ARCHE et ses partenaires (portes ouvertes, cabinets publics, ventes de livres...).
- Création et suivi des enquêtes et questionnaires clients. Élaboration de synthèse et présentation des résultats. Force de proposition sur les actions et solutions à apporter.
- Organisation, suivi et relances hebdomadaires des demandes d informations et contacts non transformées en formation.
- Organisation, suivi et relances hebdomadaires des demandes d’inscriptions non converties en formation.
- Réalisation d’actes de vente et proposition systématique de produits additionnelles des autres entités de l Arche. Création des templates d’argumentation favorisant la vente additionnelle.
- Accueil physique des stagiaires et des formateurs/assistants de formations sur les différents stages.
- Aide à l’élargissement du portefeuille clients au travers d’activités de prospection et de réponses aux demandes entrantes.
- Travail en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

**Gestion de la logistique**
- Suivi partagé au sein de l équipe, du fichier mensuel de la Logistique des formations.
- Préparation en amont des formations à disposer de tous les outils nécessaires au bon déroulement de la formation (livrets de formation, feuilles de présence, trombinoscope, certificats).
- Gestion des salles de formation (tables, chaises), des stocks et des commandes.
- Suivi des sinistres (problème informatique, matériel, etc.).

**PROFIL**

**Compétences techniques**
- Sens commercial et maitrise des techniques de négociation.
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement de service après-vente (SAV).
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM)
- Maîtrise des usages des réseaux sociaux

**Aptitudes professionnelles**
- Sens du service client
- Sens de l’écoute et de la communication (oral et écrit)
- Esprit d’équipe
- Aptitudes et sensibilité commerciales
- Sens de la négociation
- Dynamisme
- Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
- Polyvalence
- Organisation et suivi
- Autonomie
- Rigueur

**À PROPOS DE ARCHE FORMATION**

Fondée en 2002 par Kevin Finel, L’ARCHE a pour vocation de former des accompagnants hypnologues qualifiés et compétents, capables d’appréhender les fonctionnements humains avec pragmatisme et créativité.

Ce qui rend l’ARCHE unique, c’est sa capacité à proposer des enseignements qui conjuguent excellence technique et éthique personnelle. Une manière d’envisager l’hypnose revendiquée à travers notre devise : « Créer l’hypnose de demain ». Avec différents campus à Paris, Aix-en-Provence, Nice, Rennes ou encore Toulouse et Genève, et des alliances avec des institutions de premier plan pour son centre de recherche, plus de 30 enseignants experts dans leurs domaines inspirent chaque année nos étudiants à mieux appréhender les fonctionnements humains pour accompagner les autres vers une évolution positive, mais aussi pour améliorer leur propre qualité de vie.

Au sein d’une entreprise en pleine croissance, nous te proposons de rejoindre notre équipe Service Clients en tant que Chargé(e) de service clients - Assistant(e) commercial(e). Notre projet est ambitieux et passionnant, et la satisfaction client est notre moteur. Ton rôle sera clef et tes missions seron