Operateurs - Relation Client a Distance (H/F)

il y a 2 jours

Nantes, France ANRH Temps plein

L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive et permet à chacun, quel que soit son handicap d’intégrer le monde du travail.

Au quotidien, nous favorisons l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap par la création d’emplois durables, un accompagnement personnalisé et une politique forte de formation. Forte de ses 1800 collaborateurs et de ses 25 établissements, l’ANRH poursuit son développement autour de deux ambitions majeures:

- Consolider l’association en tant qu’acteur incontournable de l’emploi des personnes en situation de handicap
- Être un pôle d’innovations sociales pour relever les défis de la transition sociale et environnementale.

**Contexte et missions**:
L’Entreprise Adaptée (EA) de Nantes réalise des prestations d’entretien de locaux d’entreprise, de travaux administratifs, de relation client à distance et de réparation de vélos. Basée à Nantes Est, elle emploie un peu plus de 80 salariés et travaille avec un portefeuille de clients très diversifiés

Dans le cadre du développement de l’activité GRC, nous créons une nouvelle équipe d’opérateurs pour notre centre de relation client. Rattachée au superviseur, vos principales missions sont les suivantes:

- Appels entrants (standard, accueil téléphonique, assistance informatique )
- Appels sortants (enquête de satisfaction, enquête NPS, qualité de vie au travail, prise de rendez-vous )

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

**Contraintes liées au poste**:

- Travail sur écran et posture assise
- Amplitude horaire possible de 8h à 18h du lundi au vendredi

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience d’au moins 1 an en centre de relation client sur le traitement d’appels entrants et/ou sortants.

Vous faite preuve de rigueur, méthode, facultés d’apprentissage et d’organisation pour gérer vos tâches quotidiennes. Votre goût du travail en équipe et de l’entraide et votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés faciliteront votre intégration.

Vous maîtrisez et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Suite Office, Salesforce). Vous avez surtout le sens du service client et appréciez le contact humain
- L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. _

**Modalités contractuelles**:

- Type de contrat : CDI ou CDD 12 mois à temps plein/partiel à pourvoir dès que possible.
- Horaires : Temps complet 35h/semaine ou temps partiel
- Lieu de travail : Nantes
- Rémunération et avantages : SMIC + RTT/an + tickets restaurants + CSE
- Mutuelle collective
- Équipement adapté pour un espace de travail agréable

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI

Salaire : 11,65€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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    Nantes, Pays de la Loire, France tête-à-tête relation client Temps plein

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    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Relations Clients et Fournisseurs - H/F** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, le Conseiller Relations Clients et Fournisseurs _ Spécialisation Delivery a pour mission principale de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, plus particulièrement de confirmer la commande et...

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  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

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    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

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