Responsable Service Clients

2 R&H agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients situé sur la région d'Aubagne un Responsable Service Clients H/F dans le cadre d'un CDI

Sous l’autorité du Directeur industriel et en déclinaison de la stratégie globale de la Direction Générale et en étroite collaboration avec le service commercial, le Responsable du Service Client sera garant de la gestion ainsi que du respect des délais pour l’ensemble des activités suivantes qui lui sont rattachées:

- **Satisfaction client**, vous serez le garant de la satisfaction Client. A ce titre, votre évaluation sera basée en grande partie sur la mesure de la satisfaction client (Respect des coûts et délais, temps de mise en service, traitement des retours).
- **Production, **vous serez garant de la performance attendue des produits avant la livraison client,
- **Service après vente**, vous êtes force de proposition pour la mise en place d’une organisation qui garantie la satisfaction du client tout en assurant la rentabilité du service. Vous gérer le service après vente comme un centre de profit et vous êtes garant d’une continuité de service et de la prise en compte de la demande client dans un délai de 24 Heures hors week end. Vous assurerez la promotion et la mise en place de nos contrats de maintenance.

Vous participerez à la mise en place et à l’animation d’un réseau international de sous-traitants capables d’assurer l’ensemble des activités de service après vente avec le même niveau de service et d’exigence que sur le territoire national.
- **Implication technique**, vous serez le référent technique du client et vous participerez activement à la production du système livré par votre implication aux phases d’intégration, de réalisation et de mise en service du système.
- **Disponibilité et mobilité**, vous mettrez tout en œuvre pour assurer la bonne fin des affaires aussi bien dans les locaux de l’entreprise que lors de la mise en service chez le client. Pour cela, vous serez disponible pour des déplacements aussi bien en France qu’à l’international.
- **Qualité**, en accord avec la direction industrielle, vous proposerez et mettrez en Œuvre les plans d’amélioration de la qualité du service et veillez au respect des normes de qualité (l’entreprise a pour objectif une certification ISO 9001-2000).

Vous appliquez les règles et rendez compte de votre activité et résultats selon les procédures de l’entreprise.

Poste à pourvoir en CDI temps plein sur région d'Aubagne. Salaire fixe selon profil et expérience

Issu(e) d'une formation supérieure en éléctronique et ou mécanique, vous justififez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre dynamisme vos capacités d'adaptation ainsi que pour vos capacités managériales. Maitrise de l'anglais courant exigée.

Qui sommes nous ?

**_ 2R&H_**
Centre de Vie Agora bâtiment B ZI des Paluds - 13400 Aubagne - France

**_Audacieuses et efficaces, notre passion, votre satisfaction_**
**_2 R&H._** Notre complémentarité professionnelle ainsi que nos affinités et notre vision commune nous ont permis de développer un solide savoir-faire.

**_2 R&H_** est née des valeurs humaines que nous véhiculons pour l'accompagnement des talents et de nos clients, dans le respect des engagements pris.

Située au cœur de la zone industrielle des Paluds à Aubagne, notre agence vous propose un service sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.