Gestionnaire Conseil Allocataire Confirme

**Contexte**:
Le pôle partenariats d’accès aux droits a connu ces derniers mois un développement important de ses activités. Afin de renforcer l’équipe des gestionnaires conseils en charge de la réponse apportée aux partenaires, un poste de Gestionnaire conseil allocataires confirmé (GCA) est à pourvoir en contrat à durée indéterminée - **sur la base du niveau 3 ou 4 selon profil.**

**Qui sommes-nous ?**

La Caf de l’Ain est un organisme privé, chargé d’une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales(Allocations familiales, Prestation d’accueil du jeune enfant, Rsa,...) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 500 structures enaction sociale (Crèches, centres de loisirs,...). Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

**Rejoindre la Caf de l’Ain c’est**:

- Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens.
- Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes.
- Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d’intégration et offre des métiers divers.
- Bénéficier d’une véritable conciliation vie familiale/vie professionnelle (horaires flexibles, télétravail dès autonomie sur le poste, RTT, aides complémentaires à la garde d’enfant,...).
- Être accompagné par des avantages connexes à la rémunération : salaires versés sur 14 mois, titres restaurant, intéressement, œuvres du Cse, Mutuelle d’entreprise,..**.**

**Retrouvez-nous sur internet (missions, organisation, rapports d’activités,...) **:Qui sommes nous ? | Bienvenue sur Caf.fr**

**Mission/Activités**:
Intégré(e) à ce pôle, lui-même rattaché au Service Relations aux Allocataires et Partenariats d’Accès aux Droits, vous aurez pour principales activités de traiter les dossiers allocataires adressés par les partenaires notamment dans les messageries dédiées et d’assurer les rendez-vous téléphoniques partenaires sur la hotline lors des temps dédiés à cette activité.

Dans le détail les missions d’un GCA au pôle partenariats d’accès aux droits sont les suivantes:

- Faciliter l’accès aux droits et aux prestations sociales en apportant une réponse technique aux partenaires externes et internes,
- Déterminer les droits potentiels, traiter et suivre les dossiers allocataires transmis par messagerie ou via les outils de communication mis en place, jusqu’à leur résolution,
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique,
- Réaliser les permanences téléphoniques avec les partenaires et éventuellement des rendez-vous physiques ou en visio,
- Préparer et participer ponctuellement aux interventions partenariales organisées au cours de l’année,
- Collaborer collectivement à des projets innovants et créatifs afin de développer l’accès aux droits en interaction avec les partenaires internes et externes,
- Réaliser ces missions dans une logique de performance et de qualité de service rendu à l’allocataire et aux partenaires.

**Compétences**:
Pour réussir dans vos missions, vous devrez mobiliser de réels savoir-être et savoir-faire:

- Maîtriser la législation des prestations familiales,
- Savoir traiter les dossiers allocataires et être polyvalent ou en capacité de le devenir,
- Utiliser l’ensemble des applicatifs métiers associés au poste de gestionnaire conseil allocataires,
- Avoir une bonne qualité d’expression orale et écrite et avoir une bonne aisance relationnelle,
- Être autonome, rigoureux, sérieux et réactif afin de gérer tous types de situations rencontrées dans le cadre des relations partenariales,
- Avoir le sens du service, de l’écoute,
- Travailler en équipe et s’adapter aux méthodes de travail des autres collègues dans un objectif de complémentarité et de solidarité,
- Organiser son travail dans le cadre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés.

**Formation**:
Avoir le certificat de qualification professionnel Gestionnaire Conseil Allocataires ou occuper un poste de GCA depuis au moins 1 an.

**Conditions particulières**:
Le poste est ouvert, selon le profil, sur le niveau 3 ou 4 de la convention collective nationale du travail de la Sécurité Sociale.

Le temps de travail est de 100% (temps plein).

Dès lors que l’autonomie dans le poste sera acquise, le télétravail sera possible.

**Les avantages liés au poste**:

- Organisation du travail possible sur 36h ou 39h hebdomadaire avec compensation en RTT,
- Une rémunération brute de 24 929.66€ sur 14 mois selon profil et expérience
- Des titres restaurants à 9.70€ (participation employeur : 5.79€),
- Dispositifs de Compte Epargne Temps et