Gestionnaires Conseil Allocataires Confirmes

**Contexte**:
La Caf de l’Ain est un organisme privé, chargé d’une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d’accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 500 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs, ).Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

La Caf de l’Ain inscrit son action quotidienne dans les valeurs de respect, d’éthique, de service attentionné et de performance. Elle porte dans l’Ain les politiques de la branche famille de la sécurité sociale.

Rejoindre la Caf de l’Ain c’est:

- Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens.
- Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes.
- Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d’intégration et offre des métiers divers.
- Bénéficier d’une véritable conciliation vie familiale/vie professionnelle (horaires flexibles, télétravail, RTT, aides complémentaires à la garde d’enfant, ).
- Être accompagné par des avantages connexes à la rémunération : salaires versés sur 14 mois, titres restaurant, intéressement, œuvres du Cse, Mutuelle d’entreprise,

Afin de remplacer un collaborateur ayant bénéficié d’une mutation, la Caf de l’Ain recherche **un gestionnaire conseil allocataires confirmé au sein du réseau des Caf, titulaire du diplôme VADEMACAF ou CQP GCA**.

Le poste est positionné sur les niveaux 3 ou 4, selon profil.

**Mission/Activités**:
Intégré(e) au cœur du service Production, vous apportez votre contribution au traitement des dossiers allocataires par une approche globale de leur situation. Ainsi, vous avez pour mission principale:

- de faciliter l’accès aux droits et aux institutions sociales,
- de réaliser un diagnostic des situations allocataires, de repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique,
- de déterminer les droits potentiels, de traiter et suivre les dossiers des allocataires jusqu’à leur résolution,
- de contacter ou recevoir en rendez-vous les allocataires,
- de réaliser ces missions dans une logique de performance (qualité de traitement, efficience).

**Compétences**:
Dans le cadre de votre mission, vous devrez mobiliser de réels savoir-faire relationnels:

- Une bonne aisance relationnelle tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Le sens du travail en équipe.
- La capacité à entretenir des relations sereines et constructives avec vos collègues et votre hiérarchie.

Pour réaliser vos activités quotidiennes, les principaux savoir-faire à mobiliser seront de:

- Posséder une bonne capacité d’analyse et d’adaptation aux évolutions législatives et techniques.
- Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans la conduite de vos activités quotidiennes.
- Organiser votre travail dans le cadre des objectifs assignés et en appui de vos collègues.
- Faire preuve de neutralité et de secret professionnel dans vos relations vis-à-vis des allocataires, partenaires et collègues de travail et adapter vos comportements professionnels en toutes situations.

**Formation**:
Vous êtes titulaire du diplôme VADEMECAF ou CQP-GCA et/ou vous maîtrisez la législation des prestations familiales et les outils informatiques Cristal, Nims,

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3