Responsable Customer Service

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Des suites de l'évolution en interne de notre Responsable Customer Service (ADV) au sein d'Adfors France situé à Amiens, nous recherchons son/sa remplaçant(e). En tant que Responsable ADV vous êtes sous la responsabilité de la Directrice de site et en interaction constante avec le Directeur commercial. Vous garantissez le bon déroulement des ventes, de la prise de commandes jusqu’à la réception de la marchandise chez le client et vous suivez la performance de satisfaction client. Vous avez sous votre responsabilité deux ADV. **Vos missions principales sont**: **Mission 1 : Relation clients** - Superviser l’envoie des statistiques (CA mensuels, trimestriels) auprès des clients France (centrales d’achats) et la transmission sur les portails clients - Suivre les Appels d’offres et les promotions, en relation avec le Marketing - Archiver les contrats et grilles tarifaires pour l’ensemble des clients facturés Amiens et usine et veiller à leur satisfaction - Suivre les portails EDI des clients, les lancements de produits, modifications de gamme - Superviser le suivi des contrats et la bonne tenue des documents commerciaux **Mission 2 : Supervision et management de l’équipe ADV** - Créer, intégrer dans l’ERP et contrôler les tarifs pratiqués ainsi que le flux des commandes - Superviser et analyser le taux de service pour proposer des plans d’actions, pour et en collaboration, avec les approvisionnements et la logistique - Garantir la mise à jour de la partie ADV du CRM et de SAP ainsi que la validation des claims - Superviser les travaux préparatoires d’analyse des OTIFS et la réconciliation - Suivre l’EHS pour les ADV **Mission 3 : Communication et champs d’actions** - Être en lien étroit avec la force de vente pour transmettre les informations aux différents pôles (ADV, Logistique/Approvisionnement, Finance, équipe centrale) - Favoriser la communication avec les managers du site pour permettre la mise en place de projets ou process destinés à optimiser la qualité et la profitabilité - Garantir le contrôle interne des ADV - Être en mesure de devenir un back-up pour assistant ADV **Mission 4 : Supervision IT et gestion des divers projets** - Superviser la mise à jour du fichier maître articles et clients SAP - Contribuer à la gestion des projets SAP ADV et transverses **Ce poste est-il fait pour vous ?** Pour s’épanouir pleinement dans ce poste, il est utile d’avoir déjà exercé le métier d’assistant commercial durant environ 3 années. Cela permet de réussir à comprendre et à appréhender la complexité des situations vécues par les opérateurs terrain. Toutefois, si vous avez déjà exercé le métier d’ADV ce poste peut vous convenir si vous présentez de grandes capacités d’écoute et de relations humaines pour réussir à faire preuve de curiosité envers les services pour comprendre leurs problématiques et trouver des solutions pertinentes. Vous détenez un BAC+2/3 ou équivalent. **Savoir-faire**: - Vous êtes familier avec l’utilisation d’un ERP - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, spécifiquement Excel niveau TDC/Recherche V) - Vous êtes à l’aise sur des outils équivalents à CRM - Votre maîtrise de l’Anglais vous permet idéalement d’échanger à l’écrit, et de comprendre des réunions dispensées dans cette langue **Compétences managériales**: - Avoir la capacité d’analyser une situation problématique et d’y apporter une solution - Réussir à déléguer - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership - Une première expérience de management est un vrai plus **Savoir-être**: - Vous êtes disponible et réactif/e, - Vous aimez et savez travailler en équipe, - Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et êtes méthodique - Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et respectez la confidentialité - Enfin, un bon relationnel est indispensable pour ce poste (capacité d’écoute, respect des collaborateurs) **Pour être sûr de ne rien oublier** Poste basé sur Amiens à pourvoir ASAP. **On vous en dit plus sur nous** La société **Saint-Gobain Adfors France** **appartient au Groupe Saint-Gobain. A taille humaine, elle représente une quinzaine de personnes pour un chiffre d'affaires de plus de 20 millions d'euros sur 2022. Le **G**roupe Saint-Gobain** **a pour ambition de répondre aux nombreux défis environnementaux et technologiques présents dans l’industrie des matériaux de construction qui représentent à ce jour 40% des émissions de CO2. Ses employé(e)s ont tou(te)s pour mission commune d’innover constamment à travers de nouveaux matériaux ou procédés industriels, son engagement est régi par la devise "**MAKING THE WORLD A BETTER HOME**". 51,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022 166 000 collaborateurs dans 76 pays Engagé à atteindre la Neutralité Carbone à 2050 **Vos avanta