Conseiller Rc Retraite

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE

**Intitulé du poste**:

- CONSEILLER RC RETRAITE F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 1,5 mois

**Finalité du poste**:

- Assurer une interlocution Clients de qualité et contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale**Missions**:

- Accueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant. Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur. Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client. Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes. Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe. Participer à la gestion des dossiers Clients. Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires. Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients. Participer à la performance multicanal. Ajuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité Propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service. Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes). Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance. Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...). Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite. Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée. Activités Complémentaires : Peut gérer de bout en bout des dossiers. Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam et/ou lors de la présence du Groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise. Peut assumer un rôle de formateur occasionnel. Peut apporter un soutien technique.**Profil recherché**:

- Sérieux, autonome, efficace et esprit d'équipe.Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)

**Ville**:

- Saran

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.