Chef D'equipe Centre Service Client

il y a 2 jours

Gonesse, France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps plein

Définition de fonction **Chef d'Équipe Centre Service Client CENTINEL**

Missions

Le chef d'équipe Centinel assure l’encadrement des équipes d'opérateur au sein du service Centinel et la gestion de la relation client lors de la prise d’appel

GESTION D’EQUIPE
- Encadre les équipes au quotidien
- Formation des équipes
- Contrôle la cohérence et la bonne prise en charge des demandes

TECHNIQUE
- Caractérise la demande du client
- Enregistre la commande du client
- S’assure de la faisabilité et transmet les demandes d’intervention aux services concernés
- Prend les demandes d’intervention d’urgence et prévient les services des urgences
- Transfère les communications selon les agences et services et aux bonnes personnes concernées
- Planifie les interventions en période d’astreinte
- Gère les demandes de devis issues du site Web
- Maîtrise les différents outils informatiques liés à la génération des Ordres de Travail
- S’assure de la bonne gestion des patrimoines bailleur
- Participe à la mise à jour de la base d’information Centinel

COMMERCIAL
- Bon accueil téléphonique des clients
- Répond aux besoins des clients
- Informe les clients sur les dates des interventions
- Gestion des non conformités client

COMMUNICATION
- Assure la liaison téléphonique entre les clients externes et le service d’intervention
- Transfère les appels des clients externes aux bons interlocuteurs
- Rend compte à son supérieur hiérarchique

QHSE
- Respecte les méthodes de travail et procédures définies
- Applique les consignes de sécurité dont les règles fondamentales et les instructions de travail
- Applique les consignes environnementales
- Contrôle la bonne prise en charge des demandes et leur cohérence
- Adopte un comportement éco responsable (réduction des consommations d’eau, d’énergie, papier...)
- Alerte sa hiérarchie en cas de danger grave et imminent
- Remonte les informations relatives aux presque accidents, situations dangereuses et accidents.

Compétences Requises
- Bonne expression orale
- Maîtrise le française
- Niveau BAC demandé
- Connaissance du vocabulaire technique métier
- Maîtrise des outils informatiques
- Etre autonome et faire face aux imprévus
- Savoir restituer et synthétiser les messages
- Savoir s’adapter à l’interlocuteur externe et interne
- Etre disponible, à l’écoute et agréable avec le client externe
- Répondre efficacement aux clients
- Etre rigoureux et organisé
- Bon relationnel
- Bonne élocution
- Confidentialité

**Particularité : Le(la) chef d’équipe recherché(e) sera en charge de l’équipe de soir, nuit et week-end.**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en soirée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de clients particuliers banque assurance

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Leihia Client Temps plein

    Nous recrutons des conseillers de clientèle particuliers sur l’ensemble de nos 275 agences - H/F Tous nos postes sont ouverts en CDI et nous serons concentrés sur votre réussite dès votre parcours d’intégration 😀 Vous serez rattaché à l’agence la plus proche de votre domicile et nous ferons en sorte de vous donner toutes les clés pour faire...

  • Secrétariat Equipe de Liaison Et de Soins en

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Assistant Service Client

    il y a 7 jours

    Gonesse, France SARP - Ile-de-France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intégrer SARP, c’est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l’environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique. Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, SARP offre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de...

  • Manager Audit IT

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Leihia Client Temps plein

    Vous souhaitez prendre un rôle clé dans le développement d’une practice Audit IT en pleine croissance ? Vous aimez piloter, accompagner, adapter vos méthodologies aux contextes clients et faire grandir une équipe ? Ce poste est fait pour vous. Rattaché(e) directement au Directeur Associé Audit, vous coordonnez et pilotez l’activité Audit IT...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France SARP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe** VEOLIA** a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à...

  • AS de jour en service de pneumologie 75972

    il y a 5 jours

    Gonesse, Île-de-France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    Description de l'établissement :Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise.La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m² mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1...

  • Assistant Service Client

    il y a 7 jours

    Gonesse, France SARP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe** VEOLIA** a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à...

  • Chef(Fe) de Service Internat

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical, paramédical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite Enfance et Laboratoires d'analyses. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association à...

  • Chef(Fe) de Service Educatif Internat

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical, paramédical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite Enfance et Laboratoires d'analyses. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association à...

  • Chef de Service

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France APAJH DU VAL D'OISE Temps plein

    **Votre Mission**: Principales missions : Le chef de service dispose d'un large champ d'intervention, dans un contexte où la directrice d'établissement et le directeur adjoint interviennent sur deux établissements : concernant le champ éducatif, il participe à la conception et la mise en oeuvre, en lien avec la directrice et le directeur adjoint, de la...