Responsable Accompagnement Et Opérations

**Description du poste**:
Chez CAAS, la Business Unit des Assurances Collectives propose aux petites, moyennes et grandes entreprises une offre complète en protection sociale (Santé, Prévoyance et Retraite collectives).

Au sein de la Direction des Opérations, vous intégrez le Département Opérations, Relations Clients & Transformation Retraite, composé d’environ 25 collaborateurs, organisé en trois périmètre d’activités, dont celui dédié à l’accompagnement des Clients Entreprises et des réseaux commerciaux

Cette équipe assure la mise en place et le suivi de dispositifs d’épargne retraite supplémentaire en appui du réseau commercial (IFC, Article 39, Article 82, Article 83, PER Obligatoire et PERCOL) et gère le traitement des opérations de nos Clients Entreprises (Grand Corporate et middle market).

Les opérations concernent principalement:
- L’accompagnement des réseaux et des conseillers sur chaque étape du processus commercial
- La mise en gestion des dispositifs et accompagnement des Clients Entreprises
- Le traitement des opérations de cotisations et DSN
- La gestion d’un portefeuille Clients
- La gestion des transferts de contrats
- L’Information et l’accompagnement général (gestion des contrats, reporting, fiscalité)

Dans ce contexte, vous aurez pour missions:
Le pilotage de l’activité opérationnelle- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches
- Vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité
- Vous assurez, de manière fine et rigoureuse, le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels : relation avec le partenaire de gestion, gestion des absences, renforts ponctuels

La garantie de la qualité de service continue:
- Vous veillez au respect des processus qualité et conformité des traitements, et exercez un contrôle continu afin de garantir un niveau de satisfaction client maximal, dans le respect des procédures
- Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs qualité de votre service
- Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe
- Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à toute activité que le contexte nécessiterait.

Le management de votre équipe:

- Vous partagez la vision d’entreprise et la stratégie de la BU avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service
- Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs en développant leur initiative et sens du client
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- AssuranceRelation client
- Expérience du management opérationnel et hiérarchique
- Une expérience dans les assurances collectives constitue un atout majeur
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées- Forte orientation Qualité de service client et Business
- Capacité à convaincre et à fédérer
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Maîtrise des outils de suivi d'activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
- Orienté (e) résultats
- Sens du service client fortement développé
- Rigueur, organisation
- Excellent relationnel
- Intelligence Situationnelle
- Discernement
- Capacité à fonctionner en mode transverse
- Capacité à conduire un collectif
- Sens du compromis et de l'intérêt collectif
- Outils informatiques
- o Excel VBA
- CRM
- PowerPoint
- DSN - Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques (CISCO notamment)
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**: