Alternant Support Applicatif

**Description de l'entreprise** Making trade happen** (Ensemble, faisons bouger le commerce)

Coface, ce sont 4 700 Happeners de 75 nationalités et basés dans 57 pays qui partagent une culture d’entreprise en prise directe avec le monde. Nous collaborons autour d’un objectif commun : faciliter les échanges commerciaux dans le monde et renforcer notre position parmi les leaders de l’assurance-crédit.

75 ans d’expérience ont permis à Coface d’être un leader dans l’assurance-crédit et la gestion des risques, et de développer d’autres services à valeur ajoutée tels que l’affacturage, le recouvrement, l’assurance Single Risk, la caution et les services d’information.

Notre dimension internationale, notre structure à taille humaine, et notre présence au cœur de l’économie offrent une expérience de travail enrichissante d’un point de vue relationnel, professionnel et culturel.

Chaque jour, nos équipes font bouger le commerce. Rejoignez-nous
**Description du poste** Au sein de la Direction Business Technology (DSI), dans le pôle Global Service Desk - Application support, vous apportez votre support sur les missions suivantes**:
En étroite collaboration avec la direction de la Sécurité Informatique RISK, la direction des Business Domain et notre équipe d’expert support applicatif, vous travaillerez dans un cadre international.

3 principales missions:

- Traitement des demandes d’accès applicatifs des utilisateurs - IAM (Identity Access Management).
- Projet de sécurisation des accès (Projet NIAGARA)
- Projet de transfert de l’activité IAM (Identity Access Management).

Dans le cadre de la gestion du suivi de production, vous aurez la charge de:

- La réception des demandes d’accès : validation de la conformité de la demande en fonction des règles de sécurité, le traitement des accès sur un périmètre applicatif défini, le dispatch des demandes d’accès hors périmètre applicatif.
- Le suivi des demandes d’accès dispatché pour s’assurer du bon traitement
- Analyse des problèmes d’accès remontés par les utilisateurs : qualification, traitement et suivi de traitement.
- Maintien de la documentation en y intégrant les détails d’attribution d’un droit, les règles métiers
- Interlocuteurs privilégier lors des Audits interne et externe
- Suivi des départs utilisateurs (suppression des accès)

Dans le cadre du projet de sécurisation de la gestion des identités et des accès (Projet NIAGARA), vous serez amené(e) à:

- Participation à la définition des processus de demande de droits, d’automatisation des droits,
- Réalisation de tests de validation du processus et workflow dans le nouvel outil des gestions des droits et des accès

Dans le cadre du projet de transfert de l’activité IAM, vous participerez au cadrage du projet de transfert qui devrait avoir lieu courant 2026:

- Définir le périmètre applicatif à transférer
- Piloter le transfert et réaliser le suivi en définition les KPI,

**Qualifications**
Vous préparez un **Bachelor ou un Master (Bac +3 à 5)** en **Ecole d'Ingénieur,** **en informatique, profil de type AMOA**.**Cette opportunité est faite pour vous

**Ce que nous recherchons**:

- **
Empathie** : Comprendre et ressentir les préoccupations du client pour mieux répondre à ses besoins et attentes.
- ** Gestion du temps** : Être capable de gérer plusieurs demandes en même temps tout en maintenant la qualité du service.
- ** Suivi et fidélisation** : Assurer un suivi après l’interaction initiale pour garantir la satisfaction continue du client
- Une Capacité à manipuler et analyser des données
- Bonne capacité de rédaction
- Une maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

**Ce qui fera la différence**:

- Votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse
- Votre capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome.
- Être capable d'écouter attentivement, de poser des questions pertinentes et de transmettre clairement les informations.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Vous évoluerez au sein d’une équipe bienveillante, avec de réelles responsabilités et des perspectives d’apprentissage enrichissantes. Cette alternance vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et d’acquérir une expérience précieuse pour votre avenir professionnel.
**Informations supplémentaires**
Télétravail régulier possible

Remboursement de 50% des titres de transport

Tickets restaurant

Indemnité télétravail

Affiliation au CE