Sdm (Anglais Courant) (It)

il y a 6 jours


IssylesMoulineaux, France Clostera Temps plein

Clostera dans le cadre de sa forte croissante Clostera recherche un SDM (anglais courant) afin d’intervenir chez notre client grand compte (300 000 personnes dans 60 pays):
**Service Delivery**:

- Piloter les activités RUN
- Gérer la transition des services vers des équipes offshore
- Offrir un service de haute qualité à la communauté des utilisateurs
- Mettre en place et maintenir une communication efficace et efficiente sur le portefeuille de services, les processus et la documentation
- Assurer un suivi de bout en bout des incidents, changements et problèmes globaux avec un bon niveau de communication et de reporting

**Service Level Management**:

- Définir le périmètre des Services et des SLA avec les régions (pays)
- Surveiller la qualité de service et la communauté et piloter le processus d’amélioration continue
- Proposer de manière proactive de nouveaux services ou des adaptations de services existants en collaboration avec les chefs de projet, les responsables techniques et les chefs d’équipe
- Organiser les revues de service pour les régions clés

**Vendor & Contract Management**:

- Assurer la gestion contractuelle des ressources offshore (mode ETP)
- Coordonner toutes les activités avec le SDM offshore
- Maximiser l’allocation des ressources et gérer l’équipe offshore pour atteindre la satisfaction
- Examiner et challenger le fournisseur sur les UC, KPI et tableaux de bord
- Gérer le flux de travail mensuel des commandes d’achat offshore FTE

**Gouvernance**:

- Contribuer au programme de transformation RUN & BUILD sur la sélection des fournisseurs et la négociation des contrats

**Scope des services concernées**:
Services Microsoft O365 (Exhange, Teams, Sharepoint, OneDrive), UEM (Intunes, IOS, Android), Identité (AD, IAM, PKI ).



  • Issy-les-Moulineaux, France Clostera Temps plein

    Au sein du hub international de notre client, multinationale (CAC40), vous êtes le point de contact principal d?un pays (client interne) de notre client en tant que Service Delivery Manager (SDM) ou Customer Service Manager (CSM) pour ses enjeux d?infrastructure IT. Vous avez en charge le suivi du RUN et des besoins en infra IT pour ce pays (cloud +...

  • Production Supervisor

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Helpline Temps plein

    Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité. Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international. Vos responsabilités : - Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité - Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine...

  • Production Supervisor

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité. Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international. Vos responsabilités : - Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité - Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine...

  • Business Analyste IT

    il y a 6 jours


    Issy-les-Moulineaux, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Nos consultants vous conseillent et vous...

  • QA Automation Engineer

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France CLOSTERA Temps plein

    Descriptif du poste Mission: - Développer et mettre en œuvre des processus et des approches pour des tests d'automatisation efficaces - Création et développement d'un framework d'automatisation des tests - Définition et écriture des exigences et des plans de tests des nouvelles fonctionnalités - Préparation et réalisation des campagnes de tests -...

  • Acheteur IT

    il y a 7 jours


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Consultant(e) Achats IT Senior ? Moyens de Paiement (H/F)? Lieu : Issy-les-Moulineaux? Date de début : 1er janvier 2026? Durée : Longue mission (2 à 3 ans)? TJM : 600 ? à 700 ? (selon profil)Contexte de la missionUn acteur majeur du secteur bancaire recherche un(e) Consultant(e) Achats IT SeniorVous interviendrez en tant qu?expert(e) sur les achats IT,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Innov and Co Temps plein

    **Vous serez responsable des tâches suivantes**: ? Gestion de la base de données B2C Single Consumer View, qui est la source unique d'informations fiables du groupe dédiée aux activations et campagnes marketing. ? Gestion d'un développeur dédié et collaboration active avec l'équipe du programme. **? Gestion des produits**: développements et...


  • Issy-les-Moulineaux, France CRIT COURBEVOIE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'Agence CRIT Courbevoie Spécialisée dans le recrutement de Fonctions Supports recherche pour l'un de nos clients Acteur reconnu dans les Solutions de gestion de risques et de sécurité pour secteur aéronautique un : Assistant d'Exploitation H/F avec un niveau Anglais B2 minimum. **Description du poste**: Assistant...


  • Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...


  • Issy-les-Moulineaux, France Deutsche Post Global Mail Temps plein

    Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post DHL (590.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international. Pour renforcer l’équipe Opérations...