Chargé de Clientèle Recouvrement

Rejoindre **Verisure**, c’est choisir une **entreprise en croissance constante**, **engagée auprès de ses collaborateurs.**

Et plutôt que de vous raconter pendant des heures pourquoi Verisure est à nouveau **Top Employer en 2025,**on préfère vous parler de ce qui vous attend en nous rejoignant:
En recherche permanente de nouveaux talents, nous avons **besoin de VOUS en qualité de chargé.e de clientèle recouvrement **Rejoignez dès maintenant notre équipe service client basée à Antony

Au sein du Service Recouvrement et sous la responsabilité du Superviseur, vous prenez en charge les dossiers en situation d’impayés, **vous mettez alors en place les actions nécessaires et effectuez le suivi afin d’obtenir le règlement de la créance tout en maintenant une bonne relation client.**

Pour atteindre nos objectifs notre Responsable service recouvrement recherche une personne passionnée, dynamique, engagée, orientée résultats. Si vous vous reconnaissez alors le poste de **Chargé(e) de clientèle Recouvrement**est pour vous.

**En détail, ça donne quoi ?**

**Vos**responsabilités**:
Prendre connaissance des situations d’impayés des clients:

- Contacter ou réceptionner les appels client
- Rechercher les informations client pour comprendre le dossier
- Déterminer avec le client la raison de l’impayé

Obtenir le règlement et sécuriser l’encaissement futur:

- Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement)
- Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéancier, différé )
- Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture )

Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes:

- Analyser l’objet du litige ou demande
- Assurer un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à mínima, en mettant en relation avec les services internes
- Proposer des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements
- Clôturer les dossiers et renseigner les actions menées dans notre logiciel interne

Optimiser l’efficacité de l’activité et l’expérience client:

- Remonter les verbatims clients
- Tracer les dysfonctionnements
- Proposer des pistes d’améliorations

**Vous êtes la personne idéale si**:

- Vous êtes en formation Bac +2 ou plus
- Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et doté(e) d’une bonne élocution
- Vous disposez de réelles capacités d’écoute, et savez traiter des objections
- Votre goût de la relation client sera nécessaire pour réussir sur ce poste

**Intégrer Verisure c’est donc**:

- Un CDI avec **1 jour de télétravail par semaine**
- Une formation complète dès votre arrivée
- Un **accompagnement continu** pour développer et renforcer votre compréhension du monde de l’entreprise
- Une rémunération définie en fonction du cadre légal, avec un **13e mois**(selon accords d’entreprise)
- Une **prime annuelle d’intéressement et de participation**, avec abondement de l’entreprise
- Le package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d’entreprise, prévoyance, mutuelle, CSE, etc.
- Une **communauté « WeGotTalents » dédiée à nos alternants**, animée de webinars et de bonnes pratiques professionnelles

Et surtout, rejoindre Verisure c’est rejoindre une ambiance unique : on aime dire « **qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux ».**

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la **bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté**, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un casier judiciaire vierge et un esprit d’équipe fort. Sinon, ça ne serait plus Verisure.