Responsable Opérationnel de Service Protection de

**About the role**:
En tant que Responsable Opérationnel de Service chez Orange Cloud for Business (OCB), vous êtes identifié clairement dans l'écosystème du client sur son périmètre (régulièrement visible sur site client).

Le ROS porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client sur l'exploitation de baies de stockage dans un contexte de systèmes d'informations complexes et critiques de nos clients dans un contexte de Cloud Privé et/ou Hybride. Vous assurez une qualité de service en adéquation avec les SLA (Services Level Agreement) vendus à votre client.

Le contexte technique représente l'exploitation d'une infrastructure de sauvegarde pour plus de +10000 équipements sauvegardés quotidiennement avec le logiciel CommVault.

Vous êtes intégré(e) au sein de l'équipe IAAS / sauvegarde (Protection de Données) qui est en charge de l'exploitation des infrastructures de sauvegarde, basée en France, et composée d'experts.

Nous recherchons aujourd'hui un Responsable Opérationnel de service pour être l'interlocuteur privilégié du client pour chaque service qu'il porte:
Sous la direction du Manager du domaine IAAS, vous travaillez dans le respect des processus ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes:
Présenter les indicateurs de service sur son périmètre et justifier les tendances

Relayer aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client

Partager avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services

Participer aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l'incident manager / manager d'astreinte)

Animer les réunions récurrentes liées à son service.

Consolider et réaliser le suivi des plans d'actions produits dans les REX ou les FA. En collaboration avec le Manager d'activité

Animer des échanges pour identifier des axes d'amélioration du service (architecture, process,)

Fournir aux Managers d'activité les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)

Participer avec les membres de l'équipe Contrat aux réunions de revues des UO de ses service et d'évolution des SLA (disponibilité, liste des DT, ).

Participer au PI planning (plan projet Trimestriel) sur les services qui sont en SAFE (mode Agile), dans la mesure du possible et défend les features RUN (fonctionnalités liées au Maintien en condition opérationnel)

Mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services.

Identifier les problèmes.

Le poste est basé sur site Orange Business Services à Cesson-sévigné.

**About you**:
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT sur des fonctions équivalentes.

Sans être un expert sur toutes les technologies, vous avez déjà travaillé sur une ou plusieurs technologies dans les domaines suivants:
Sauvegarde (Commvault)

Robotique quantum /IBM

SGBDR (SQL Server)

Scripting : Python

Outils office (Excel)

Par ailleurs, vous êtes à l'aise avec les Framework et méthodes suivantes:
Scrum Master

SAFE - Méthode Agile

Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse. Vous recherchez la satisfaction client et appréciez travailler en équipe.

**Department**:
Orange Business Services SA

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular