Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?
Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE un(e) Responsable d'équipe Service Client Opérationnel (SCO) en CDI.

Rattaché.e à Damien, Directeur d'agence, vous rejoignez l'équipe SCO composée d'une dizaine de personnes rattachées à NANTES et RENNES. Vous intervenez auprès de nos managers internes.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est de piloter et d'animer une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du service SCO, en assurant leur montée en compétences et en optimisant la planification des activités. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité du service, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs opérationnels.

Vous :

  • Gérez une équipe d'une dizaine de personnes, en assurant leur montée en compétences et leur développement professionnel
  • Pilotez les activités de planification en veillant à la qualité et à l'optimisation du planning opérationnel
  • Animez les points du matin avec les Chargés de la relation client et pilotez efficacement la charge de travail
  • Assurez le suivi des KPIs et mettez en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés
  • Gérez la relation client en veillant à leur satisfaction et en résolvant les problèmes complexes

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ? Vous saurez structurer vos journées et celles de votre équipe pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Cela vous permettra de piloter les activités et de suivre les indicateurs de performance.

Vous êtes curieux(se) et proactif(ve) ? Vous pourrez identifier des axes d'amélioration continue et faire évoluer les processus.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 36.000€ – 44.000€ brut/an selon profil

+ Avantages cadre à voir en entretien opérationnel

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.

Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière #FuturTalent

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

  • 1er contact téléphonique avec Irem (~ 5 à 10 min)
  • Entretien RH en visio avec Irem (30 min ~ 1 heure)
  • Entretien(s) opérationnel(s) avec Damien

  • Manager d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

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    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

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    Chez Perrigo, nous sommes guidés par notre mission d'améliorer la vie grâce à des solutions de santé et de bien-être de confiance, accessibles à tous. Nous sommes fiers d'être l'un des 10 leaders du marché européen de l'automédication et le plus grand fournisseur de marques distributeurs de médicaments en vente libre et de nutrition infantile aux...

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    Paris, Île-de-France ALTAREA Temps plein

    A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales,...

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    Paris, Île-de-France COGEDIM Temps plein

    Description de l'entrepriseA la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales,...

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    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France BEAUBLEU Temps plein

    En tant que responsable du service client, vous serez au cœur de l'expérience Beaubleu, garantissant un accompagnement attentif et une qualité de service, en ligne comme en boutique. Votre rôle sera d'assurer un parcours client fluide, humain et fidèle à l'esprit de la Maison.VOS MISSIONSAccueil et conseil – Accueillir et accompagner les clients par...