Amoa Centre D'appels

il y a 2 semaines

Paris, France Tekway (Archytas) Temps plein

La maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT.
L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la:
? La réalisation de l?étude de marché des solutions envisageables et votre prescription argumentée
? L?analyse de la gouvernance actuelle et propositions d?évolution pour la solution cible
? La couverture fonctionnelle de la future solution envisagée
? La réalisation de l?étude avant-projet en conformité avec le corpus méthodologique interne (étude d?opportunité, étude de faisabilité et toute comitologie nécessaire)
? La proposition d?une organisation du projet (RACI, mode de conduite du projet, quantification des ressources nécessaires, mode de participation des métiers et autres contributeurs de la filière SI, etc.) 7 Interne
**? L?offre de service de la future solution et la gouvernance**: nature des prestations et des engagements vis-à-vis des métiers, modèle de refacturation de la solution, SLA, définition de l?organisation et des moyens (dimensionnement de l?équipe produit, les ressources humaines associées et les moyens financiers nécessaires)
**Consultant AMOA expérimenté**: Un professionnel ayant une solide expérience en assistance à maîtrise d?ouvrage, capable de piloter des projets complexes, notamment dans la gestion de la relation client omnicanale et l'intégration de solutions de centres d'appels.
**Expertise en solutions de centres d'appels**: Une connaissance approfondie des outils et technologies liés à la gestion des centres de contact, notamment la solution Genesys et ses alternatives, ainsi que leur intégration avec des solutions de téléphonie, y compris la soft phonie.
**Connaissance en architecture de SI**: Une bonne maîtrise des architectures d'intégration de solutions de centres d?appels dans un système d'information (SI) complexe, avec une capacité à proposer des évolutions architecturales en lien avec la gouvernance SI.
**Capacité à mener des études préliminaires**: Compétence dans la réalisation d'études de marché, d'opportunité et de faisabilité pour identifier la meilleure solution tout en respectant les méthodologies internes.
**Maîtrise des solutions de gestion de centres d'appels**: Expérience avec les logiciels tels que Genesys, intégration avec des systèmes de téléphonie (incluant la soft phonie), et familiarité avec les trajectoires d'évolution des solutions intégrant l'IA générative.
**Connaissances en architecture d'intégration**: Compétence dans la conception et l'intégration de solutions dans un environnement de SI complexe, avec une approche orientée vers la performance, la sécurité et la maintenabilité.
**Qualités rédactionnelles et esprit d'analyse**: Capacité à rédiger des études de marché, des rapports d'avant-projet, des propositions d'organisation (RACI), ainsi que des documents de gouvernance pour la nouvelle solution.
**Esprit de synthèse et capacités organisationnelles**: Une forte capacité à prioriser les tâches, à analyser des problématiques complexes, et à proposer une vision globale alignée avec la stratégie de l?entreprise.

  • Consultant AMOA SAP

    il y a 1 semaine

    Paris, France Talan Temps plein

    Talan renforce ses équipes et recherche un Consultant AMOA SAP pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation autour des domaines Finance, Comptabilité et Contrôle de gestion. Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez au coeur de projets de transformation ou de déploiement SAP, et participerez à l'optimisation des processus...

  • Gestionnaire Centre D'appels Et de La Relation

    il y a 6 jours

    Paris, France SACD Temps plein

    Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...

  • Assistant Appel D'offres

    il y a 2 semaines

    Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 6 jours

    Paris 12e, France MAC ERCI INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe...

  • Hôtesse Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Paris 4e, France Les Piétons Temps plein

    **Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...

  • Assistant Maîtrise D’ouvrage

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe Zephyr Temps plein

    **Groupe Zephyr** accompagne les familles et nos aînés depuis près de 15 ans afin de leur offrir des prestations de qualité centrées sur l’humain. Ainsi, pour répondre aux besoins d’un réseau en plein développement, le Groupe Zephyr recherche un(e) **Assistant maîtrise d’ouvrage (AMOA) H/F**. **Les conditions du poste**: - Statut Agent de...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France ELOGIE-SIEMP Temps plein

    Rejoignez-nous ! Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements...

  • Responsable Equipe ' Centre D'appels '

    il y a 3 jours

    Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU....

  • Assistant à Maîtrise D'ouvrage Informatique Amoa

    il y a 1 semaine

    Paris, France LNE Temps plein

    **Missions**: En tant qu'Assistant à Maîtrise d'ouvrage informatique, vous êtes en charge de: - Prendre connaissance et monter en compétences sur le SI existant - Analyser les besoins des utilisateurs, rédiger des cahiers des charges formalisant les besoins des métiers. - Veiller à la cohérence des demandes - Constituer des dossiers de...

  • Consultant AMOA SAP – Finance H/F

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Talan Temps plein

    Company Description Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation...