Gestionnaire Centre D'appels Et de La Relation

Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir.

La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière.

Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par l'ensemble de ses 300 collaborateurs. Rejoindre la SACD, c'est rejoindre une entreprise dynamique du secteur culturel, c'est entrer dans un environnement humain et créatif.

De l'inscription d'un auteur au paiement de ses droits, la SACD offre une très large diversité de métiers et des possibilités de carrière insoupçonnées. La SACD, c'est également:

- Une présence au Canada et en Belgique,
- Des partenariats dans le monde entier,
- Une centaine de recrutements par an,
- Un investissement en formation important,
- Des possibilités de mobilité interne nombreuses.

**La SACD recherche un Responsable d’activité centre d'appels et de la relation client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.**

**Votre mission**:
Rattaché au sein de la Direction Auteurs, Affaires Sociales et Utilisateurs, qui est un pivot de notre stratégie de service, vous aurez pour mission de piloter l’activité du service de 10 collaborateurs, et de garantir un accueil de qualité. A ce titre vous aurez les missions suivantes:

- Piloter l'activité du service (mesure des performances de l’équipe, analyse des résultats, bilan, mise en place de mesures d’ajustement, et d’axes d’amélioration) tout en veillant à optimiser la gestion les flux.
- Garantir la satisfaction de nos interlocuteurs notamment par la supervision du respect des bonnes pratiques, la validation de réponses génériques et des éléments de langage.
- Optimiser la qualité de l’accueil attendue en assurant la coordination avec les responsables des différents services et directions de la SACD.
- Assurer la gestion des demandes entrantes
- Gestion du service de protection des œuvres en ligne et assurer la relation avec le prestataire.

Au final, c’est grâce à votre travail au sein de l’équipe que nous réussirons à apporter satisfaction aux auteurs. Alors, votre rôle est central, et votre mission importante

**Votre profil**:
Titulaire d'un bac + 2/3, vous disposez d’une expérience en centre de contacts et idéalement en pilotage fonctionnel de prestataires.

La bonne connaissance du CRM Salesforce est un plus.

Autonome et doté d’un esprit curieux, vous n’hésitez pas à poser des questions et savez faire preuve de rigueur et d’organisation. Vous êtes attaché à l’esprit d’équipe.

Vous avez de l’appétence pour l’opérationnel, le sens de la satisfaction client et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et êtes reconnu pour votre excellent relationnel
Parfaitement à l’aise avec les outils informatiques classiques, vous êtes sensible au digital et aux nouvelles technologies.
Vous souhaitez mettre vos qualités et vos compétences au service des auteurs.

**Ce que la SACD vous apporte**:
Un cadre de travail unique, situé en plein cœur du 9ème arrondissement de Paris entre la Gare Saint-Lazare et la Place de Clichy.
Des conditions qui vous permettent de concilier votre vie pro et votre vie perso : RTT, télétravail.
Une rémunération déterminée selon votre profil et évolutive. Une incitation forte à découvrir tous les métiers de la SACD grâce à la mobilité interne et à une politique de formation volontariste afin de développer vos compétences.