Incident Manager

Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ».
L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
**Principales Missions**:
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes (animation des équipes de support CAL&F et équipes CA-GIP)
Définir et suivre le plan d?actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité CA-GIP et CAL&F
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline?)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d?améliorer le fonctionnement et l?excellence opérationnelle du système
**Profil recherché**:
**Expérience (profil confirmé)**:
Expérience de 8/10 ans sur un poste ayant une bonne connaissance de l?exploitation / de la production d?une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d?incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
**Qualités requises**:
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
**Compétences techniques**:
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc?)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc?)
Anglais opérationnel
Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ».
L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
**Principales Missions**:
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes (animation des équipes de support CAL&F )
Définir et suivre le plan d?actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité du client
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline?)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d?améliorer le fonctionnement et l?excellence opérationnelle du système
**Profil recherché**:
**Expérience (profil confirmé)**:
Expérience de 8/10 ans sur un poste ayant une bonne connaissance de l?exploitation / de la production d?une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d?incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
**Qualités requises**:
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
**Compétences techniques**:
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc?)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc?)
Anglais opérationnel