Incident Manager

il y a 3 jours

Paris, France net6tem Temps plein

? Missions principales
Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences.
?? Responsabilités clés
**Pilotage des processus Incident & Problème**:
Promouvoir les bonnes pratiques ITIL autour de la gestion des incidents et des problèmes.
Assurer une visibilité en temps réel sur les problèmes critiques affectant le système d'information.
Coordonner et animer les réunions de gestion des problèmes en collaboration avec les équipes techniques.
**Amélioration continue**:
Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance des processus.
Identifier les axes d?amélioration pour optimiser la qualité et l?efficacité du support IT.
**Suivi opérationnel**:
Mettre en ?uvre et suivre les plans d?actions en lien avec les équipes internes, les infogérants et les fournisseurs.
Fournir un reporting régulier (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur la gestion des incidents et des problèmes.
Produire des rapports ad hoc selon les besoins.
Participer à l?évolution des outils de gestion (ServiceNow) pour intégrer les exigences terrain.
? Objectifs et indicateurs de réussite
Réduction du volume d?incidents
Diminution de la fréquence des incidents récurrents
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Fiabilité des tickets (qualité de la saisie, traçabilité complète)
Efficience des plans d?actions mis en place
? Profil recherché
Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en informatique ou management des SI
Expérience confirmée dans la gestion des incidents et des problèmes (5 ans minimum souhaités)
Bonne connaissance des processus ITIL et des environnements IT complexes
Maîtrise de ServiceNow ou d?un outil ITSM équivalent
Esprit analytique et rigueur dans le traitement des données
Sens de la communication, diplomatie et leadership transversal
Capacité à travailler en collaboration avec des équipes internes et des prestataires externes
Anglais obligatoire
**Sur le plan humain, on attend d?un incident manager?**: sang-froid, excellente communication, leadership, esprit d?analyse, capacité à travailler sous pression, sens des priorités, organisation, pédagogie et esprit d?équipe

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Descriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Plus en détails, les missions sont les suivantes: Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs / - correctifs / décisions. - Rédaction des comptes...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Budget: 400 Availability Operation Manager Il cherche à minimiser l'impact des...

  • Incident Manager ITSM

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    ? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...

  • Incident Manager Et Problem Manager Telco

    il y a 1 semaine

    Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    **Gestion des Incidents (Incident Management)**: Diriger les réunions sur les incidents avec les experts et managers concernés. Piloter les activités de gestion des incidents, telles que la détection et la communication interne et externe (vers les clients). Diriger l?analyse d?impact et la communication associée (avec le support des experts). Produire...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France CGWORLD Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...