Réceptionniste (H/F)

**Sois le.la bienvenu.e dans notre belle maison **

Soucieux.se de **garantir une expérience client de qualité**, nous sommes à la recherche de **plusieurs pépites** qui viendront parfaire la Campa(nile) Team.
Tu es notre meilleur atout : avec toi, notre client sera entre de bonnes mains
Si tu as le **sens du détail et de belles qualités pro et humaines** : tu as ta place chez nous. Avec **de l'autonomie et beaucoup de cartes en mains**, tu pourras faire évoluer l'espace hébergement avec toute ta créativité**:animation, recherche de prestations, développement des ventes, communication** (graphique, visuelle, numérique,...).
**Tes +**
- Savoir-être et savoir-faire sont tes deux meilleurs amis.
- Ton accueil est irréprochable et la fidélisation, ta fierté. Avec toi, le client se sent comme à la maison - mais dans le bon sens du terme
- Du service à la facturation : tu maîtrises toutes les étapes de l'expérience client.
- Tu adores la spontanéité et la réactivité
- Tu es commercial.le dans l'âme
- Tu conjugues parfaitement l'anticipation avec les imprévus.
- Un pour tous, et tous pour un Tu formes les nouveaux équipiers et as le sens de l'entraide.
- Tu oses prendre l'initiative sur des projets.

**Nos +**
- Nous t'offrons la **possibilité d'être formé dans un groupe en pleine expansion avec un large réseau**.
- Une offre d'hébergement en complète reconstruction. Ton avis sera le bienvenu
- **Mutuelle d'entreprise avec une bonne couverture santé**:

- **Des avantages pour les employés sélectionnés par les employés**:

- **L'accès à une plateforme d'achats avec des réductions et bons plans**:

- Des **primes quadrimestrielles** si tu atteins les objectifs collectifs avec tes collègues
- Des **avantages nourriture et boisson**:

- **Participation aux transports** à 50%

**Nb de chambres : 173**

**ROLES**:

- Garantir l'expérience client**:

- Le réceptionniste est responsable de l’accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la réservation, de l’arrivée, du séjour jusqu’au départ du client.
- Renseigner le client sur ces différentes demandes (les basics, le tourisme, services internes, ).
- Vérification de l’entretien et nettoyage quotidien du matériel et des locaux : contrôle des sanitaires avant le départ, offices, couloirs, réserves, réception.
**- Garantir la communication interne**:

- Alerter sur l’ensemble des disfonctionnements (qui, comment ?) rencontrés qui perturbent ou peuvent perturber l’expérience client (normes et/ou promesse client).
**- Assurer les taches administratives**:

- Il est responsable du bon déroulement de son service et assure ses fonctions dans le cadre des normes définies par la direction.
- Il est responsable de sa caisse (facturation, encaissement, règlement des factures), des informations données à chaque autre service.
- Il s’occupe des réservations individuelles et assure les services : téléphone, mails clients.
**- Optimiser le chiffre d'affaire**:

- Vendre les dernières chambres (politique tarifaire), proposer les autres services de l'hôtel (restaurant, bar).
- **EXIGENCES DU POSTE**:_
- En contact avec la clientèle, le service réservation, le service de la salle, le service de la cuisine et les managers.
- S’exerce en horaires fractionnées, les week-ends, les jours fériés, le matin, en soirée et est soumis à des pics d’activité.
- Sourire en toutes circonstances :)
- Le port d’une tenue professionnelle (indiquer par la direction) est requis.

**LIAISONS**:
**Hiérarchiques**:
Il dépend du Responsable hébergement et de la Cheffe de réception.

**Fonctionnelles**:
Il est en contact avec les autres services de l’hôtel (séminaires, cuisine, salle)

**Extérieures**:
Il est en relation avec les différents prestataires de service : gouvernante, taxis,

**#restaurant #bar #réception #tourisme #accueil #CDI #hôtel # hébergement #emploi #hôtellerie #réceptionniste**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 028,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 69003 Lyon 3ème: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà travaillé avec le logiciel hôtelier OPERA? Si oui combien de temps?

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel