Réceptionniste (H/F)

**Sois le.la bienvenu.e dans notre belle maison **

Soucieux.se de **garantir une expérience client de qualité**, nous sommes à la recherche d'un nouveau talent qui viendra parfaire notre CampaTeam qui compte 9 personnes.

Tu es notre meilleur atout : avec toi, notre client sera entre de bonnes mains

Si tu as le **sens du détail et de belles qualités pro et humaines** : tu as ta place chez nous.

**Type de contrat** : CDI 39h par semaine - **Rémunération** : 2 096.60€ brut par mois.

**Tes +**
- Savoir-être et savoir-faire sont tes deux meilleurs amis.
- Ton accueil est irréprochable et la fidélisation, ta fierté.
- Du service à la facturation : tu maîtrises toutes les étapes de l'expérience client.
- Tu prône la spontanéité et la réactivité
- Tu es commercial.le dans l'âme
- Tu conjugues parfaitement l'anticipation avec les imprévus.
- Un pour tous, et tous pour un Tu formes les nouveaux, tu aimes partager ton savoir et as le sens de l'entraide.
- Tu oses prendre l'initiative sur des projets.
- Parler français et anglais (d'autres langues sont un plus pour briller encore davantage )

**Nos +**
- Nous t'offrons la **possibilité d'être formé dans un groupe en pleine expansion avec un large réseau**.
- Un environnement de travail tout beau tout neuf avec nos 173 chambres entièrement rénovées en 2024.
- Repas d'équipe sur place midi ou soir.
- **Mutuelle d'entreprise avec une bonne couverture santé**:

- **Des avantages pour les employés sélectionnés par les employés**:

- **L'accès à une plateforme d'achats avec des réductions et bons plans**:

- Des **primes trimestrielles** si tu atteins les objectifs collectifs avec tes collègues
- Des **avantages nourriture et boisson**:

- **Participation aux transports** à 50%
- Parking sur place.

**Nb de chambres : 173**

**ROLES**:

- Garantir l'expérience client**:

- Le réceptionniste est responsable de l’accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la réservation, de l’arrivée, du séjour jusqu’au départ du client.
- Renseigner le client sur ces différentes demandes (les basics, le tourisme, services internes, ).
**- Garantir la communication interne**:

- Alerter sur l’ensemble des disfonctionnements (qui, comment ?) rencontrés qui perturbent ou peuvent perturber l’expérience client (normes et/ou promesse client).
- Garantir une ambiance professionnel et dynamique au sein de l'équipe de réception
**- Assurer les taches administratives**:

- Responsable du bon déroulement de son service et assure ses fonctions dans le cadre des règles et procédures définies par la direction.
- Responsable de sa caisse (facturation, encaissement, règlement des factures), des informations données à chaque autre service.
- Il s’occupe des réservations individuelles et assure les services : téléphone, mails clients.
**- Optimiser le chiffre d'affaire**:

- Vendre les dernières chambres (politique tarifaire), proposer les autres services de l'hôtel (restaurant, bar).
- **EXIGENCES DU POSTE**:_
- En contact avec la clientèle, le service réservation, le service restauration, la cuisine et les managers.
- S’exerce en horaires décalés, les week-ends, les jours fériés, le matin, en soirée et est soumis à des pics d’activité.
- Sourire en toutes circonstances :)
- Le port d’une tenue professionnelle (indiquer par la direction) est requis.

**Hiérarchies**:
Il dépend du Responsable hébergement et de la Cheffe de réception.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 096,60€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Prime trimestrielle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 69003 Lyon 3ème: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà travaillé avec le logiciel hôtelier OPERA CLOUD? Si oui combien de temps?

Expérience:

- réceptionniste H/F: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/05/2025