Agent D'accueil

L’Hôpital Nord-Ouest Trévoux recherche un(e) agent d'accueil pour son espace patient visiteur.

L'HNO Trévoux est en direction commune avec les hôpitaux de Villefranche sur Saône et de Tarare et Grandris depuis 2012. Cette direction commune regroupée sous la dénomination « Hôpitaux Nord-Ouest » comprend également les CH de Belleville et CH de Beaujeu ainsi que 10 EHPAD.

L’HNO Trévoux est un établissement partie du groupement hospitalier de territoire Rhône Nord Beaujolais Dombes dont le Centre hospitalier de Villefranche est l’établissement support.

Etablissement à taille humaine situé en bord de Saône, à 25 km au Nord de Lyon dans l'AIN et à 10 km au Sud de Villefranche-sur-Saône, il bénéficie d’un très bel environnement.

**Définition du poste**

L’agent est chargé de l’accueil physique et téléphonique, de la gestion des dossiers patients, de la facturation des séjours et du suivi de contentieux.

**Missions générales (principales tâches)**:

- Accueil physique des personnes (patients, usagers, familles, etc.).
- Accueil téléphonique des appels reçus au Centre Hospitalier (connaissance de la typologie des services et de la liste des personnels et patients présents).
- Orienter les personnes (usagers, visiteurs, ambulanciers, intervenants extérieurs, etc.).
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d’activité.
- Accueil des familles en vue de réaliser les procédures administratives de déclaration de décès.
- Procéder à la création dans le système d’information des dossiers d’admission et de pré-hospitalisations.
- Recueil et collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité et saisie informatique des renseignements administratifs en vue de la création des dossiers administratifs.
- Suivi et réalisation des mouvements dans le système d’information des patients de leur entrée à leur sortie.
- Contrôler les dossiers administratifs : s’assurer de la bonne prise en charge de Sécurité Sociale et de Mutuelle.
- Réaliser des demandes de prises en charges et leur suivi.
- Alerter son responsable hiérarchique, l’assistante sociale ou la Direction si absence de prise en charge mutuelle.
- Numérisation de documents.
- Facturation des dossiers d’hospitalisation.
- Traitement du contentieux dans son domaine d’activité.
- Suivi et traitement des rejets de facturation.
- Gestion du planning de la chambre mortuaire.
- Encaissements des transactions financières via la Régie - suivi et facturation des Régies.
- Gestion du courrier interne au service.
- Gestion et suivi de la téléphonie patients.
- Gestion et liquidation des factures adressées par les intervenants extérieurs en lien avec les services de soins et le service financier (Etablissements hospitaliers, sociétés d’ambulances, laboratoires, cabinets médicaux et paramédicaux ).

**Aptitudes et savoirs requis**:
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac
- Savoir utiliser un standard.
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics.
- Posséder des connaissances professionnelles sur:
Ø La législation en matière de couverture sociale

Ø Le fonctionnement des organismes complémentaires

Ø Les règles de prise en charge et de facturation

Ø Les règles d’identitovigilance

Ø Les logiciels informatiques utilisés : environnement Windows - PASTEL - MAGH2 - CHORUS PRO
- Posséder des qualités relationnelles, d’écoute et de travail en équipe.
- Avoir le sens de l’organisation, de la rigueur et savoir gérer son temps.
- Identifier / analyser des situations d’urgence et définir des actions.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
- Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle.
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’établissement.
- Renseigner des personnes au regard de son métier.
- S’exprimer en face-à-face auprès d’une ou plusieurs personnes.
- S’exprimer en public.
- Savoir mener l’entretien du patient ou de l’usager reçu.
- Savoir gérer l’attente éventuelle des autres usagers - gestion des conflits.
- Esprit positif.
- Veiller à la bonne saisie des identités.

**Contraintes du poste**

Temps de travail quotidien : 7h30

Temps de travail hebdomadaire : 37h30

Horaires de travail : 08h30 - 16h30 du lundi au vendredi

10h00 - 18h00 du lundi au vendredi

Alternance de ces deux horaires avec les membres de l’équipe de l’Espace Patients-Visiteurs

Repos les dimanches et jours fériés

L’agent doit faire preuve de disponibilité pour:

- Assurer l’horaire du matin et du soir.
- Assurer la permanence le samedi selon le planning.
- Congés annuels à négocier selon les règles institutionnelles avec les autres membres de l’équipe sous la responsabilité du Responsable de l’Espace Patients-Visiteurs.
- 14 jours de RTT annuel si droits acquis.

L’agent doit être détenteur du permis B nécessaire aux déplacement