Secretaire Apv Automobile

il y a 2 heures

Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

SBC INTERIM & RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) SECRETAIRE APV AUTOMOBILE H/F.

Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente ou du Responsable Réception, le Conseiller Commercial Service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.

1. Organisation & Gestion
- Assurer la prise de rendez-vous clients et les planifier de manière optimale selon la capacité de l'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle:

- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,

? Proposition de ventes additionnelles de Produits et Services (contrats BSI/ BMSI),
- Conseiller et expliquer au client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires ou d'éventuels retards en s'assurant du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées.

2. Traitement du marché
- Assurer un niveau de satisfaction client élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,.
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- S'assurer de contacter le client tout au long de son RDV atelier.

3. Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller à la bonne utilisation des outils de réception et de planning.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

Outils
- Téléphone, ordinateur, scanner et imprimante,
- KeyReader, tablette,
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR (DMS, ISPA) et de RDV (SoftPlanning),
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie (SoftFleet)
- DMS.

Qualification minimum (diplôme, formation, ou certification requise)
- BTS APV Automobile
- CQP Réceptionnaire Automobile
- Licence Organisation Management Automobile

Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme
- Proactivité
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d'équipe
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite.

L'entreprise:
Secteur automobile

  • Secretaire Apv Automobile

    il y a 5 jours

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients à Marseille un(e) SECRETAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE chargé(e) notamment de: - Gestion des garanties - Facturation - Montage dossiers accidents - Relais aux ateliers Le poste est à pourvoir au plus tôt. Une expérience réussie à ce même poste au sein d'un garage ou d'une concession...

  • Secretaire Apv Automobile H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients à Marseille un(e) SECRETAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE chargé(e) notamment de : - Gestion des garanties - Facturation - Montage dossiers accidents - Relais aux ateliers Le poste est à pourvoir au plus tôt. Salaire : 2400 - 2500 € brut

  • Coordinateur Apv Byd

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles et plus de 160 concessions en France, Belgique & Espagne. Le Groupe MAURIN est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous avons...

  • Secretaire Apv

    il y a 4 heures

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC intérim et recrutement, agence spécialisée dans les métiers de l'automobile, recherche pour une concession sur Marseille UNE SECRETAIRE APRES-VENTE H/F Le/la secrétaire après-vente gère l'accueil et l'administration de l'atelier mécanique. Il/elle est en contact direct avec le responsable après-vente et les productifs de l'atelier. Vos...

  • Animateur Apv Rent B to B

    il y a 1 semaine

    Marseille, France MAJOR CONSULTING Temps plein

    **Major Consulting** créé en 2016, en région parisienne est un cabinet de services RH spécialisé dans le coaching, l'accompagnement et la recherche de profils de la distribution et de la réparation automobile, poids lourd et motocycle. En 2019, un second cabinet, **Major Consulting Aquitaine** voit le jour en région bordelaise afin d'aider les...

  • Conseiller Service APV

    il y a 2 semaines

    Marseille 10, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE MAURIN Temps plein

    Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...

  • Secretaire Polyvalente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    **Job Link**, Agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un.e** secrétaire polyvalente APV et magasin H/F** en CDI,** poste basé à Nîmes.** Au sein du concession automobile, vous intervenez sur diverses missions administratives apres-vente épaulé par le chef d'atelier. **Vous aurez pour missions principales**: - Assurer la reponse aux...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    **Société**: Acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France, nous sommes un groupe de distribution très dynamique présent dans 26 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine. Le groupe Tressol Chabrier c'est 83 points de vente et 29 marques Auto/Moto. Avec un effectif de 1700 collaborateurs, nous figurons parmi les acteurs de référence...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    **Société**: Acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France, nous sommes un groupe de distribution très dynamique présent dans 29 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine. Le groupe Tressol Chabrier c'est 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto. Avec un effectif de 1950 collaborateurs, nous figurons parmi les acteurs de référence...

  • Conseiller Client Apv

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    Sbc Intérim, société spécialisée en conseil et recrutement dans le secteur de l'automobile recherche pour une concession située sur Marseille, un: Réceptionnaire automobile / Conseiller Client APV H/F De la prise en charge de l'accueil jusqu'à la restitution du véhicule, vous contrôlez l'exécution des réparations et assurez le règlement des...