Chargé Relation Clients SAV

**About Epson**
Êtes-vous prêt à changer pour une meilleure façon de travailler ?

Que nous soyons à la pointe de l'innovation et de la technologie pour nos clients, ou que nous proposions des opportunités d'apprentissage et de développement à nos collaborateurs ; si vous changez pour Epson en tant que Gestionnaire réclamations clients, vous comprendrez ce que nous voulons dire.

Vous rejoindrez une marque présente mondialement. Une entreprise éthique, axée sur la durabilité et la responsabilité sociétale, dotée d'une culture en accord avec votre façon de travailler. Un lieu qui s'engage à vous aider à être vous-même et à atteindre vos objectifs.

**Job Summary**
Répondant directement à la Responsable Satisfaction Clients, le Chargé relation clients SAV H/F traitera les demandes clients et dossiers de réclamations remontés par le 1er niveau de support (hotline externalisée).

Il/ Elle aura pour objectif d’aborder une approche professionnelle afin d’obtenir une résolution efficace des incidents dans les plus brefs délais.

Ce poste est basé dans nos bureaux à Levallois-Perret (92).

**Key Responsibilities**
- Intervenir en tant que premier point de contact Epson France pour toutes les réclamations liées au service transmises par le support niveau 1er (Hotline externalisée); ainsi que pour les demandes d’ordre général concernant la société
- Remonter les incidents, lorsque nécessaire, vers le 2ème niveau de support technique via la procédure d’escalade ou à la Responsable Satisfaction Clients en cas de problème juridique
- Effectuer un suivi du dossier réclamation jusqu’à la clôture auprès de la personne en charge de sa résolution
- Effectuer un suivi du dossier de réclamation auprès des clients pour lesquels le problème subsiste ou nécessite une action complémentaire
- Participer à l’analyse de l’activité du service Relation clients et proposer des améliorations.
- Enregistrer et mettre à jour les réclamations dans l’outil MSD

**Knowledge, Skills and Experience**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 de type Négociation Relation Client ou similaire.
- Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum (expérience en alternance incluse) sur un poste similaire (centre d’appels ou gestion des réclamations clients)
- Vous justifiez idéalement de connaissances en Droit des Consommateurs
- Vous justifiez d’une expérience significative sur un ERP et/ou CRM, idéalement SAP/MSD
- Vous avez une bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel
- Vous êtes force de proposition afin de soumettre des solutions et actions correctives
- Vous justifiez impérativement d’une maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous justifiez d’un niveau Intermédiaire en Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’échanger avec les différents interlocuteurs européens
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et une très bonne communication verbale et écrite
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à garder votre calme tout en traitant les réclamations des clients mécontents et à résoudre efficacement tout confit potentiel
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles vous permettant d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies, les différents départements et interlocuteurs externes
- Vous êtes doté(e) d’une forte orientation client qui se manifeste notamment par votre disponibilité et sens de l’écoute
- Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation de votre charge de travail au regard des priorités données

**Other**
En échange, nous vous offrons de nombreux avantages, des bureaux modernes, ainsi que des tickets restaurants.

De plus, nous accompagnons et soutenons votre développement et votre progression de carrière.

Job Reference: FRANCE00493