Conseiller Clientele Activation de Contrat

il y a 6 jours

VillersCotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

**Votre mission**:
Nous recherchons un Conseiller Clientèle Activation de contrats (H/F) afin de rejoindre la Direction Opérations de Volkswagen Financial Services. Vos missions principales seront les suivantes

1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
- Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier
- Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
- Gérer les modifications administratives et/ou financières
- Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
- Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
- Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
- Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
- Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
- Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
- Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
- Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat

2 : FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES

Assurer la pérennité de l'activité

**Votre profil**:
FORMATION : Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : 2 ans d'expérience au sein d'un service Relations Clientèle l Maîtrise de la réglementation bancaire, expertise dans la connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier), excellentes capacités rédactionnelles COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT : Maîtrise MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, RMA / FIRST, KSIOP Connaissance SAP BO COMPETENCES TRANSVERSES : Adaptabilité, sens aiguisé du contrôle Orientation client, esprit d'équipe Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nous

**A propos de Volkswagen Financial Services**:

  • Conseiller Clientèle Fins de Contrats

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes: 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants...

  • CONSEILLER CLIENTELE H/F

    il y a 7 jours

    Villers-Cotterêts, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionNotre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle administration contrat H/F.Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois Sur Villers Cotterêts.  Vos missions principales seront : Mission...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    il y a 4 jours

    Villers-Cotterêts (02), France LCL Temps plein

    **Type de métier** Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste** Conseiller clientèle Particuliers VILLERS COTTERETS- H/F **Type de contrat** CDI **Poste avec management** Non **Cadre / Non Cadre** Non cadre **Missions** Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines...

  • Gestionnaire Clientèle à Distance H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Page Personnel Temps plein

    Missions : Gestion des demandes entrantes par mail, Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables, Assurer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en proposant des solutions personnalisées. Structure financière de renomméeExpériences significatives en...

  • Charge Clientele Call Center H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Supplay Temps plein

    SUPPLAY recrute pour son client, plusieurs chargé(e)s de clientèle call center H/F. Vos principales missions : - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Gérer les modifications administratives et/ou financières - Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme - Anticiper et accompagner le...

  • Charge Clientele Call Center H/F

    il y a 1 semaine

    Villers-Cotterêts, France Supplay Temps plein

    SUPPLAY recrute pour son client, plusieurs chargé(e)s de clientèle call center H/F. Vos principales missions : - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Gérer les modifications administratives et/ou financières - Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme - Anticiper et accompagner le...

  • Conseillère, conseiller bancaire F/H F/H

    il y a 17 heures

    Villers-Cotterêts, France Réseau national des bureaux de Poste Temps plein

    MISSIONVous partagez nos convictions ? Vous pensez qu'il existe une finance citoyenne ?Devenez Conseiller bancaire dans une banque où vos talents vous permettront :* de participer à la gestion et au développement du portefeuille mutualisé grand public en coopération avec lesautres collaborateurs de l'agence.* d'apporter à vos clients et prospects des...

  • Conseiller Téléphonique H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller clientèle H/F. Le poste est à pourvoir dès maintenant pour début 2026, pour 6 mois. Missions : Gestion des demandes entrantes par mail Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables Assurer la satisfaction...

  • Conseiller Téléphonique H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller clientèle H/F. Le poste est à pourvoir dès maintenant pour début 2026, pour 6 mois. Missions : Gestion des demandes entrantes par mail Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables Assurer la satisfaction...

  • Conseiller Client Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Audi Temps plein

    Fondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France._ - Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole._ Dans le cadre de notre...