Responsable Installation Et SAV

**L'entreprise** ALTEOR**, un groupe bâti autour de la communication et de la construction modulaire. ALTEOR est une holding familiale française qui évolue depuis 1986 autour de deux activités principales : la communication et la conception d'espaces modulaires.

ALTEOR intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (EXPRIMER, ESPACE PROGRAMME, ESPACE LIEGO, ESPACE INDUSTRIE, ESPACE DRIVE).

**EXPRIMER**, c'est 20 talents au service du développement de marques ambitieuses qui cherchent à construire une relation durable dans la confiance et l'excellence depuis 1986. Une expertise destinée à accompagner les entreprises dans leur développement sur le long terme, en sur la qualité, la cohérence et l'engagement de leur communication.

Depuis 1990, **ESPACE PROGRAMME** imagine, fabrique et installe des espaces de vente pour les professionnels de l'immobilier et d'autres secteurs commerciaux. De 10 ou 300 m², la conception d’espaces de vente n’a pas de limites pour ESPACE PROGRAMME.

**ESPACE LIEGO** est spécialisée dans la signalétique intérieure et extérieure, l'enseigne commerciale et le covering de véhicules. ESPACE LIEGO maîtrise parfaitement les techniques de la sérigraphie et de l’impression numérique HD grâce à un matériel de pointe, mais aussi grâce à un savoir-faire 100 %** **français.

**ESPACE INDUSTRI**E** est l'un des spécialiste français de la construction de module en ossature bois. Grâce à son usine de fabrication de 3 500m² à Aix-en-Provence. ESPACE INDUSTRIE affiche une expertise reconnue pour son design et ses innovations. Ces constructions sont généralement utilisées par des professionnels de l'hôtellerie, résidences séniors, loisirs et plus encore

**ESPACE DRIVE** c'est une expertise qui répond aux besoins des producteurs et qui s'inscrit dans une démarche en circuit court, avec un service de vente de distributeurs automatique connectés et prêts à l'emploi. A travers un réseau d'armoires automatiques connectées destinées aux producteurs, ESPACE DRIVE opère sur le territoire national.
**Description du poste**
Le/la responsable installation et service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d’installation et d’après-vente en relation avec les Chargés d’Affaires. Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations d’installation et de maintenance ).

**Tes missions**:

- Supervision du suivi technique et administratif des interventions- Superviser la réception des demandes clients (Demandes d’Intervention, Réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’installation et d’intervention SAV (Fiches d’Interventions, PV de livraison, photos, etc ).
- Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes, en assurant si possible une assistance technique en distanciel pour régler les problèmes sans avoir à engager un déplacement.
- Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
- Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement lors des opérations de SAV.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d’installation, d’assistance et de maintenance effectuées.
- Assurer la tenue en stock de pièces critiques nécessaires à la remise en état tout en en informant le service Approvisionnement d’éventuels retards de livraison ou litiges portant sur ces pièces.
- Gestion managériale des équipes techniques de SAV- Animer l’équipe chargée de l’installation et du SAV composée d’une dizaine de collaborateurs.
- En lien avec la Coordinatrice Technique, Planifier et répartir les équipes de poseurs et de techniciens SAV sur les différentes interventions (Installations, SAV, Maintenance Préventive).
- Faire Appel à la S/T suivant la stratégie définie en interne.
- Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
- Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.
- Suivi de la performance et amélioration continue- En lien avec le Bureau d’Etude, participer à la création et à l’amélioration des documents techniques produit (notices de maintenance préventive, fiches produit )
- Assurer le Reporting régulier au Responsable des opérations par le moyen d’indicateurs (Délais moyen d’intervention, Types, Satisfaction client, etc)
- Après analyse des interventions et remontées client, et en accord avec le Responsable des Opérations, Définir les actions correctives prioritaires au niveau de la Production.
- S’inscrire en perman