Hotliner Helpdesk Germanophone

il y a 1 semaine

Paris, France MIRA-GROUP Temps plein

En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk du RSD EMEA a pour rôle de gérer:
Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
La résolution ou l’acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self service.)
L’accueil et l’orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
L’accueil et l’orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.

Prestation infogérée avec engagements de résultat sur une plage horaire de 7h30 à 19h30 sans interruption.

Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique classique c’est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, Apple, mais aussi réseau.
La résolution de l’incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l’utilisateur ou par passage de l’utilisateur au Helpdesk (dans le cas d’équipements portables).
Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l’intervention doit être transférée au niveau 2:

- Toutes les pannes n’ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l’objet d’un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité ).

**Outils en place**:
Remote Control de SCCM
Skype
Cisco finesse pour prise d’appels
Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect )

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KARDHAM Temps plein

    DigitalParisIntégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieuxKardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule...

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Kardham Temps plein

    Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux...

  • Technicien N1 H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Kent Temps plein

    KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de...

  • Technicien Proximité IT – Secteur Monétique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Vous êtes passionné par le support utilisateurs et l'environnement poste de travail ?Vous aimez être au cœur des équipes et apporter des solutions concrètes au quotidien ?Rejoignez notre client, acteur majeur dusecteur monétique, pour une mission à fort enjeu opérationnel au sein de son équipe IT.Vos principales missionsRattaché(e) à l'équipe...