Team Leader

il y a 6 jours

Paris, France Brink's Incorporated Temps plein

Description du poste et Missions

Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe (H/F) en CDI.

Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d’Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt.

Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs de Qualité de Service, quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction du CSD. Vous êtes en mesure d’épauler techniquement vos collaborateurs dans le suivi et la résolution des incidents et savez alerter pro activement en cas de dysfonctionnements. Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs ) pour mettre en oeuvre la démarche d’amélioration continue engagée.

Vos missions sont les suivantes:
Opérationnelles:

- Maitrise technique des automates multiconstructeur
- Maitrise des techniques de reporting et de Planification
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les leviers nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

Managériales:

- Assurer l’intérim managérial en cas d’absence d’un autre manager
- Définir, suivre et faire évoluer les plans d’actions appropriés en cas d’écart (objectifs vs résultats)
- Accompagner et suivre les escalades de son équipe (gestion des litiges notamment).
- Accompagner et garantir la montée en compétences et l’évolution de son équipe.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 orienté relation clients ou métiers des télé services, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste de Chef d’Equipe d'un Helpdesk, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement réglementaire et légal du secteur de la sécurité ainsi qu’une maîtrise du suivi des différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant de mettre en place des plans d’actions si nécessaire.

Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous savez faire preuve de leadership. Doté(e) d’une bonne aisance téléphonique, vous possédez une véritable orientation client.

Informations utiles
- LOCALISATION- Paris - 75, France - pas de déplacement- CONTRAT- CDI- SALAIRE- Non défini- NIVEAU DE QUALIFICATION- Technicien/Employé Bac +2, Agent de maîtrise/Bac +3/4- EXPÉRIENCE- 1 à 7 ans, + 7 ans- MODALITÉS DE TRAVAIL- Temps complet- FONCTION- Logistique/Métiers du Transport, SAV/Hotline/Téléconseiller- SECTEUR- Banque/Assurance/Finance, Transport/Logistique- TÉLÉTRAVAIL- Pas de télétravailTickets restaurant

13.15 mois

Qui sommes nous ?

BRINK'S
- 41 boulevard Romain Rolland - 75 Paris 14e - FranceBrink’s, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée.

Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires.

Rejoindre Brink’s, c’est s’engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

  • Guestcare Team Leader

    il y a 9 heures

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **THE ROLE** PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting, supporting the smooth running of the operation to...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dr. Martens plc Temps plein

    Dr Martens est une marque britannique mondialement reconnue et culturellement influente, riche d'un héritage de plus de 60 ans. En tant qu'ambassadeur·rice·s de la marque, nous avons la chance de travailler pour une entreprise dynamique, prospère et éthique, avec des personnes d'origines diverses, qui apportent leur vraie personnalité au travail, et...

  • Team Leader Sav

    il y a 2 semaines

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...

  • Team Lead, Sales

    il y a 2 jours

    Paris, France DFS Group Temps plein

    We are looking for a proactive and dynamic people manager to join as our Team Lead, Sales. You will be the primary conduit between the Product Sales Manager, the Regional merchant team, the product brands and the customers. You will supervise, mentor and develop a cross‐functional sales team, and foster a service environment to create the luxury service...

  • Team Lead AE

    il y a 2 semaines

    Paris, France Tomorro Temps plein

    Role OverviewL’équipe AE Mid-Market continue de monter en puissance. Pour accompagner cette dynamique et préserver l’exigence qui fait notre réussite, nous ouvrons un nouveau poste de Team Lead AE Mid-Market. Cette création de poste vise à renforcer notre encadrement, à maintenir un haut niveau de coaching, d’alignement et de performance...

  • Aigl Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...

  • Team Lead, Implementation

    il y a 2 jours

    Paris, France Adyen Temps plein

    **This is Adyen** Adyen is the payments platform of choice for the world's leading companies, delivering frictionless payments across online, mobile, and in-store channels. Our team members are motivated individuals that help each other do remarkable things every day. We face unique technical challenges at scale and we solve those as a team. And together,...

  • France Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France 350.org Temps plein

    **350.org is looking for a passionate campaigner to lead our team and guide our work in France. This is a full-time role based anywhere in France.** **About 350.org** 350.org is helping build a global grassroots movement to solve the climate crisis. Our online campaigns, grassroots organising, and mass public actions are led from the bottom up by thousands...

  • Team-leader

    il y a 8 heures

    Paris 13e, France Up skills Temps plein

    **Description** Le cabinet de recrutement Up Skills recherche, pour un de ses clients un Team Leader H/F pour intégrer un poste situé sur Paris 13. Vous devrez encadrer une équipe de 3 techniciens. Vos missions principales seront les suivantes: - Dispatching des tickets auprès des techniciens par ordre de priorité - Gestion de reporting - Intervention...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Team Leader - Printemps**: - Retail- Margiela- Full time- Location: Paris, FR- Date: Nov 28, 2024**Team Leader - Printemps**: - Description: - Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather...