Apprenti(E) Agent de Réservation

Groupe singapourien leader mondial sur le marché de la résidence de tourisme haut de gamme, Frasers Hospitality exploite depuis 1998 plus de 20 000 appartements dans 70 villes, notamment dans les régions telles que l’Asie, l’Océanie, le Moyen Orient et l’Europe. Notre résidence 5 étoiles Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées bénéficie d’une situation idéale sur les Champs-Elysées, au cœur du Triangle d’or, de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques. Notre établissement compte 135 suites de luxe (de 35 à 170 m²), dont 74 Suites, 49 Suites 1 chambre, 11 Suites 2 chambres et 1 Suite Présidentielle de 3 chambres. La plupart de nos appartements jouissent d’un balcon, certains offrant une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde et sur les toits de Paris. **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** **Contexte**: **Travaille au sein de nos deux résidences Fraser Suites à Paris** - **Fraser Suites Le Claridge Champs Elysées : Rénové et magnifiquement repensé** La résidence 5 étoiles Fraser Suites le Claridge Champs Elysées situé au cœur du Triangle d’or et de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques, sur l'une des artères les plus prestigieuses du monde, qui s'étend de la Place de la Concorde au magnifique Arc de Triomphe. Abrité dans un bâtiment historique datant de 1914, les hôtes prestigieux qui habitèrent au Claridge tels qu’ Edith Piaf, Marlene Dietrich, Jean Gabin ou encore Ray Charles, donnèrent à ce lieu une dimension mythique et des centaines d’anecdotes à raconter... Désormais entièrement rénové, Le Claridge n’en oublie pas pour autant ses origines, et mêle subtilement styles contemporain et classique, pour offrir à ses hôtes une ambiance unique et luxueuse sur le thème de la Haute Couture. Il dispose de 114 appartements entièrement meublés, allant de la Suite Exécutive à la Suite Présidentielle. La plupart des suites jouissent d’un balcon, certaines offrant même une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde - **Fraser Suites Harmonie Paris la Défense** Proche des principaux centres d'affaires de Paris, tels que le CNIT (Centre des Nouvelles Industries et Technologies) et le Palais des Congrès de Porte Maillot, ainsi que des sièges sociaux de nombreuses multinationales. Avec une station de Métro et de RER à proximité, les principaux sites touristiques de Paris, comme l'Arc de Triomphe, les Champs-Élysées, le Louvre, la Tour Eiffel et les Grands Magasins, sont mis à la portée de nos clients. Situé à quelques mètres de la Seine, Fraser Suites Harmonie Paris La Défense offre 134 Suites et Appartements spacieux, haut de gamme et entièrement équipées. Un jardin privé attend nos clients qui apprécient la sérénité au milieu de l'agitation urbaine. Que ce soit pour son emplacement, son environnement ou ses services, notre établissement est tout naturellement un hébergement de choix pour les voyageurs d'affaires et les vacanciers. Chaque Suite dispose d’une cuisine entièrement équipée et de tout le confort nécessaire pour vivre l’Expérience parisienne "comme à la maison". Il est l'hébergement de choix des voyageurs d'affaires et de loisirs. **Résumé du poste**: Il / Elle a pour missions principales de: - L’accueil téléphonique des Clients potentiels et/ou intermédiaires via la Clientèle AGV/TO/Corpo - Etablir un relationnel de qualité avec le Client et/ou l’intermédiaire souhaitant réserver - Prendre les réservations par téléphones, fax /mail et accomplir toutes les opérations qui s’y rapportent - Etablir les documents liés au service des réservations (propositions, confirmations, factures proformat ) - La saisie et le suivi des réservations dans le PMS ePitome - Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield - Communiquer efficacement avec l’ensemble des services opérationnels et administratifs (réception / Housekeeping / commercial / comptabilité ) et leur transmettre les informations en vue de préparer au mieux l’arrivée de chaque Client - Participer à l’organisation du service et au Classement des documents (correspondances Clients en vue de la constitution des dossiers / archivage ) - Connaître parfaitement l’argumentaire commercial et les particularités de chaque résidence Fraser Suites Paris (Suites, services proposés et environnement) - Mettre à jour les OTAs via notre channel manager (ouverture/fermeture & changements tarifaires) - Garantir la fiabilité de la réservation et des informations fournies pour le bon déroulement du séjour du client dans la Résidence - Communiquer et reporter régulièrement à son Chef de Service toute information importante, être force de proposition. - Participer à la satisfaction de la Clientèle par son engagement, son esprit d’équipe & sa motivation **PROFIL RECHERCHÉ** - Formation supérieure Bac +2 spécialisé en Hôtelleri