Service Designer Services Connectés

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste
- Votre environnement- Aujourd'hui, la voiture connectée est un élément essentiel de la vie quotidienne des consommateurs du monde entier.
- Renault se positionne en véritable leader des services de connectivité, d’information et de télématique à travers sa gamme de voitures: des citadines aux SUV en passant par les Véhicules électriques et leurs systèmes connectés innovants.
- Renault renforce d'avantage ses équipes pour accroitre le maillage du monde de l'automobile et des systèmes d'informations.
- Nous participons tous les jours à construire ces systèmes de demain.- Rattaché(e) à la direction des Véhicules Connectés, vous participerez à cette révolution.- Le poste est à pourvoir sur Guyancourt (78) en CDI. En accord avec votre manager, vous pouvez choisir 2 à 3 jours de télétravail.Votre mission:

- Définir les besoins et usages détaillés des utilisateurs en matière de services connectés B2C et/ou B2B en portant « la voix du client » sous l’angle fonctionnel à chaque étape, du précadrage au développement
- Clarifier les demandes entrantes de services/fonctionnalités connectés onboard & offboard en vue d’une description de l’expérience clients de bout en bout alignée avec les contributeurs clé et le business owner
- Travailler en binôme avec l’équipe UX, contribuer à des ateliers de Design thinking et co-construire le parcours client puis le décliner pour en illustrer les principaux cas d’usage
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, et s’assurer de leur bonne compréhension et prise en compte par l’ensemble des acteurs clé, notamment en support des architectes de la Design Authority pour leur permettre de réaliser une évaluation de la faisabilité technique
- Participer activement à l’activité de la squad pilotée par le SPO (Service Product Owner) lors des nombreux arbitrages en identifiant l’impact fonctionnel et sa criticité UX/UI pour les utilisateurs finaux et en optimisant le respect du besoin fonctionnel au plus près des attentes clients et en identifiant des sources d’optimisations de la valeur clients
- Mettre à jour très régulièrement ces spécifications fonctionnelles en adéquation avec les différentes évolutions & arbitrages enregistrés tout au long des phases de preframing, framing et développement
- Définir une feuille de route de chacun des services pour illustrer le séquencement du contenu en terme de fonctionnalités et use cases par étapes

Votre profil:

- Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en université / école d’ingénieur / école de commerce
- Vous bénéficiez de + de 8 ans d’expérience au sein d’une fonction fortement orientée clients (produit, marketing, business développement, aftersales )
- Vous maîtrisez la rédaction des spécifications fonctionnelles en B2C & B2B dans le monde du digital
- Vous bénéficiez d’une excellente compréhension et appétence pour les besoins clients et avez travaillé en collaboration avec des équipes UX/UI
- Vous bénéficiez d’une bonne compréhension du monde de l’IoT (produits, marketing, après-vente, ingénierie...) et vous intéressez fortement à l’innovation automobile. Une connaissance de l’écosystème des services connectés dans le domaine automobile serait un plus
- Vous faites preuve d’adaptation et de proactivité au sein d’un environnement très évolutif et d’une expérience au sein d’organisations complexes et multi-métiers
- Vous faites preuve d’aisance relationnelle et savez collaborer, interfacer avec un grand nombre d’interlocuteurs mais aussi porter la voix du client lors d’arbitrages
- Vous bénéficiez d’une bonne connaissance de l’agile et en maîtrisez les outils (Jira, Confluence )
- Vous avez un très bon niveau d'anglais écrit et oral

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous

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Métier

Technologies & Systèmes D'information

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

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