Incident Manager Connected Services

Société

RENAULT DIGITAL

Descriptif du poste

À propos de nous:
Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault a été créée en janvier 2017.

Sa mission est de transformer à l’échelle du Groupe Renault, innover et délivrer de la valeur digitale à travers nos produits.

Renault Digital s’appuie alors sur des équipes expertes et pluridisciplinaires qui participent au développement de projets stratégiques, visant à transformer durablement l’industrie automobile et les mobilités de demain avec des véhicules propres et connectés, une offre de services innovante.

Pour répondre à ces challenges, nous avons développé une entité réunissant toutes les compétences et expertises du développement logiciel on-board et off-board pour travailler ensemble sur la plateforme du véhicule étendu et sur la plateforme de services connectés pour nos clients.

En intégrant ces équipes, vous serez au centre de la transformation technologique de Renault et des enjeux de la mobilité du futur.

Descriptif du poste:
L’équipe « End to End RUN Connected Services & My Brand » est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand (My Renault, My Dacia, My Alpine,) disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion à l’on-board de la voiture permettant de:

- configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule
- activer les services à la livraison du véhicule
- utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.

Pour s’adapter à ces enjeux, le pôle se renforce et recherche un « Incident Manager ».

Rôle général:
En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations de l’entreprise.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour assurer une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

Responsabilités principales:

- Animer des cellules de crises en cas d’incidents majeurs, rédaction de compte-rendu, debrief à chaud et à froid avec les équipes produits, production des MBR (Major Breakdown Report)
Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes sur l’état des incidents et les actions en cours.
- Consolider et suivre la réalisation des plans d’actions pour l’amélioration du niveau de qualité opérationnelle et de la fiabilité des systèmes.
Aider à la construction des actions.
- Préparer et animer des instances de suivi et pilotage de la qualité opérationnelle., Mettre à jour et publier des indicateurs et du tableau de bord de la qualité opérationnelle
- Capitaliser et mettre à jour la documentation relative à la qualité opérationnelle.
Revoir et améliorer les processus ITIL liés à la qualité opérationnelle (gestion des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes), en se basant sur l’outils de l’entreprise Service Now.
- Assurer le lien avec les projets de protection cybersécurité
- Garantir le non-impact sur la qualité opérationnelle des outils cyber
- Veiller à la mise en place des process change et incident sur ce périmètre
- Mutualiser les moyens de crise QO et Cyber

Profil recherché:

- Formation
- Vous êtes diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d’ingénieur pertinent.
- Expérience
- Vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Une Certification ITIL ou équivalent serait souhaitée.
- Vous possédez un bon niveau de français et d’anglais.
- Les expériences suivantes constitueront un plus:

- Gestion de projet, coordination d’équipe produit informatique
- Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux,).
- Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean, )
- Soft skills
- Pragmatisme, rigueur et sens du terrain
- Capacité de coordination / collaboration transversale, ouverture d’esprit.
- Résilient
- Esprit d’équipe

Compétences générales:

- Expérience avérée en gestion d’incidents IT.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de crise.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
- Connaissance des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, Jira).
- Compétences analytiques pour identifier les causes profondes et proposer des solutions.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner des ressources techniques.

Informations complémentaires
- Votre poste sera basé à Boulogne-Billancourt (France) en CDI (temps ple