Assistant Recouvrement

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons deux chargé.e.s de recouvrement pour un CDD d'une durée de 3 mois, rattaché.e directement à la Responsable Recouvrement.

La personne retenue aura pour rôle de recouvrir les crédits des clients et gérer les situations d’impayées tout en aidant l’entreprise à développer la relation avec les clients durant tout le processus de recouvrement.

Vos missions:
1. Recouvrement:

- Contacte les débiteurs de son portefeuille clients pour obtenir le paiement intégral de la créance.
- Recueille les causes de l’impayé liées : non-conformité de la facturation (erreur barème, destinataire NH ), à des problèmes financiers (Fonds de roulement non envoyé à l’intermédiaire ce qui bloque le paiement de la NH )
- Aide le service encaissement pour d’obtenir les avis de paiement si ce dernier n’y arrive pas malgré plusieurs relances auprès des compagnies
- Envoie les demandes d’avoirs aux personnes concernées par mail

2. Administration:

- Met à jour les dossiers : saisie dans le logiciel interne toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire,
- Envoie par mail à son référent technique les nouvelles informations relatives à la mise à jour de fichier client partagé regroupant les procédures de relances, la méthode de recouvrement, les contacts
- Respecte les différentes procédures de l’entreprise (procédure des avoirs, Bonnes Pratiques de Recouvrement, Fiche d’instruction, Barème )
- Fait remonter les difficultés à son référent technique

3. Relations clients et internes:

- Veille en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société
- Informe les différents services en cas de litige sur un dossier
- Travaille avec les services : commercial, qualité, facturation, comptable afin de mettre en place des procédures facilitant le recouvrement des créances

Issu d’une formation en recouvrement, vous détenez idéalement une expérience confirmée à des postes sur des plateformes d’appels, de recouvrement clients.

Connaissances et compétences:

- Bonnes qualités rédactionnelles,
- Bonne connaissance Pack office (Excel, Word, Power Point),
- Rigueur et organisation,
- Respect des process,
- Capacités de communication et de relations personnelles,
- Capacités de gestion,
- Autonomie et inclination à la résolution des problèmes.
- Titre restaurant
- Mutuelle et sur-complémentaire
- Remboursement titre de transports à 50%
- Avantages CSE

Qui sommes nous ?

À PROPOS DE SEDGWICK

Prendre soin des gens est au coeur de tout ce que nous faisons à Sedgwick. Nous statuons sur certaines des réclamations les plus médiatisées et les plus complexes au monde, ce qui nécessite les meilleurs talents pour le faire. C’est pourquoi nous construisons une équipe hautement performante et hautement collaborative de plus de 30 000 collègues à travers le monde qui visent individuellement l’excellence et développent constamment leur expertise, et qui obtiennent également collectivement des résultats bien au-delà d’eux-mêmes.

CULTURE D’ENTREPRISE

La culture de bienveillance de Sedgwick est centrée sur l’unicité et l’appartenance. Nous veillons à ce que chaque collègue sache qu’il fait partie d’une équipe, qu’il est respecté et valorisé pour ce qu’il est, afin qu’il puisse être lui-même au travail. Tirer parti de l’unicité et cultiver l’appartenance nous permet de nous connecter les uns aux autres, de comprendre les besoins de nos clients et de soutenir les communautés que nous servons. En favorisant une atmosphère de consolidation d’équipe, vous êtes en mesure de comprendre les attentes, d’apprendre les processus et d’atteindre des objectifs communs qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même.