Coordinateur/support IT

il y a 1 semaine

Nantes, France TIBCO Temps plein

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.
Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission
- Pilotage opérationnel à 50% des 3 Techniciens Support : coordination des activités, gestion de la charge et adaptation en fonction des priorités.
- Support IT à 50% : prise d’appels, kiosk, interventions de proximité
- Point de contact privilégié pour la DSI : disponibilité à 100 % pour assurer le lien continu, la remontée des besoins et la priorisation des actions.
- Animation des comités hebdomadaires (CoSUI) : suivi des indicateurs de performance (SLO, puis SLA en mode RUN), élaboration de plans d’action correctifs si nécessaire.
- Rôle de Quality Manager : amélioration continue des process, contrôle qualité des interventions et documentation des bonnes pratiques.
- Fonction d’Incident Manager : supervision de la gestion des incidents majeurs, communication avec les parties prenantes, suivi jusqu’à résolution.
- Encadrement transversal des activités Desk, Proximité et Kiosque, en assurant une cohérence de service et un haut niveau de satisfaction utilisateur.

**Environnement technique**:
**Compétences requises**:

- Leadership naturel et excellentes capacités de coordination.
- Esprit d’analyse, sens des priorités et orientation qualité.
- Aisance relationnelle et posture de facilitateur auprès des équipes et de la DSI.
- Maîtrise des outils de pilotage (reporting, dashboards, SLO/SLA).

Profil
- Une première expérience en encadrement opérationnel est un plus.
- Rigueur, diplomatie, esprit d’initiative et sens du service.

Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible, en intérim pour 6 mois minimum
- Rémunération selon expérience

C’est vous ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

  • Superviseur de Production IT

    il y a 1 semaine

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un **Superviseur de production IT / Coordinateur d'équipe H/F** sur notre site de Nantes. **Vos responsabilités**: - Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. - Planification et contrôle de l’activité des...

  • Business Analyst It

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Chargé(e) de support client F/H

    il y a 13 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps plein

    L'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • 1st-Level IT Support Specialist — Immediate Impact

    il y a 4 jours

    Nantes, France iX-tech GmbH Temps plein

    Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Nantes sucht einen ersten Ansprechpartner im 1st-Level-Support. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Engagement in der Kundenbetreuung. Zu den Aufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Anfragen, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Teamfähigkeit und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse...

  • Responsable Support Et Projets IT

    il y a 1 semaine

    Nantes, France G2RH Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché au PDG fondateur, et en collaboration étroite et quotidienne avec les associés, vous: - **Etes l’interlocuteur privilégié des clients** (Entreprises industrielles et tertiaires) **et des équipes internes** (entreprise et autres filiales du groupe) ; - **Assurez un management de proximité auprès des 10...

  • Chargé.e D'applications

    il y a 17 heures

    Nantes, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Nos consultants vous conseillent et vous...

  • Coordinateur Support Applicatif Progiciel ERP

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de: Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l’assistance, l’accompagnement et la...

  • Coordinateur Support Applicatif Progiciel ERP

    il y a 3 jours

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de: Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l’assistance, l’accompagnement et la...

  • Coordinateur Support Applicatif Progiciel ERP

    il y a 18 heures

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de: Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l’assistance, l’accompagnement et la...