Gestionnaire/responsable Qualité

Missions spécifiques:

- Rédiger le manuel Qualité interne ainsi que le projet de service,
- Préparer les démarches de certification et leur renouvellement,
- Organiser les opérations de contrôle de l'activité du personnel intervenant,
- Superviser la télégestion et la régularité du système de pointage des heures d'intervention chez les bénéficiaires,
- Gérer le stock de matériels (téléphone, matériel de protection, et) et s'assurer de leur bonne utilisation par les salariés,

Déploiement de la stratégie qualité
- Participer à la conception et la mise en place du système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques, etc
- Former les salariés au respect des procédures et s'assurer de leur bonne exécution
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
- Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction des bénéficiaires ainsi que des salariés
- Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des clients.
- Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
- Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur,
- S'assurer de l'affichage des textes réglementaires au sein de l'entreprise et veiller à leur actualisation
- Définir et mettre en œuvre la démarche de responsabilité sociale de l'entreprise (RSE).
- Définir et piloter des plans d'action liés à l'hygiène, la sécurité et l'environnement (HSE) au travail

Animation de la démarche qualité
- Animer des réunions d'information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets.
- Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).
- Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques, fournisseurs, etc).
- Animer des groupes de résolution de problèmes
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel

Pilotage des plans d'action
- Coordonner et suivre les plans d'action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d'expérience, rapport d'étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...)
- Piloter et suivre les plans d'action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
- Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les différents pôles
- Participer à la formation du personnel et à l'assistance méthodologique.

Reporting de la performance qualité
- Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats (« enregistrements ») des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables.)
- Évaluer l'adhésion du personnel (taux de participation aux groupes, nombre de pointage, taux de réponse aux questionnaires de satisfaction, etc.).
- Analyser la satisfaction des clients
- Participer à l'élaboration des rapports d'activité.
- La connaissance du secteur médico-social serait fortement appréciée
- Une expérience professionnelle d'au moins 3 ans, niveau Bac +3 minimum
- Bonne connaissance du cadre juridique (droit du travail, droit de la famille, convention collective )
- Aisance dans l'expression écrite et communication orale
- Maitrise des logiciels et outils bureautiques
- Capacité d'organisation, méthodique, rigoureux, et adhésion aux règles déontologiques de la structure
- Sens des responsabilités

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Qui sommes nous ?

GALAAD Autonomie est un groupe d’entreprises intervenant dans le secteur de l’aide à domicile et des soins infirmiers à domicile, dans tous les départements d’Ile-de-France.

Depuis plus de 10 ans, Galaad Autonomie assure la prise en charge de personnes vulnérables et en perte d’autonomie

Notre effectif est composé de 200 salariés, tous des professionnels qualifiés, pour fournir un service médico-social innovant et à la hauteur des attentes de nos bénéficiaires