Responsable Du Département Supervision Irve

Identifiant de la demande: 3891- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique_**_._**

**_ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, dont la raison d’être est d’agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone_**.

**Au sein de la Direction Mobilité d’ENGIE Solutions qui porte l’ensemble de l’activité de mobilité décarbonée, ENGIE Mobilités Electriques est la filiale en charge de déployer la recharge pour véhicules électriques en France.**
- Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Nous recherchons justement un _**_Responsable du département Supervision H/F)_**_ pour accompagner le développement de notre Pôle mobilité._

**Responsable du département Supervision **(H/F)**

CDI basé à Courbevoie (92)

Rattaché(e) au service Supervision et Expérience Clients d’ENGIE Mobilités Electriques, votre mission est d’assurer la supervision des infrastructures de recharge de véhicules électriques.

Cette activité comprend:

- La certification de nouvelles technologies de recharge et des technologies associées (notamment moyens de paiement)
- Le paramétrage, les tests et l’activation des infrastructures de recharges (bornes, stations)
- La détection, le diagnostic et la résolution à distance des pannes dans les délais prévus par les contrats
- Le déclenchement et le monitoring des interventions des mainteneurs référencés dans le respect des niveaux de performance attendus

Le Responsable du département Supervision encadre les équipes responsables de la supervision d’un parc d’infrastructures de recharge de véhicules électrique. Il répond de l’atteinte des objectifs de disponibilité et de qualité de service du parc de l’ensemble du parc de bornes supervisées, et organise l’activité de son équipe. Il définit, structure, et pilote les équipes de supervision au sein des différents pays.

Il construit et maintient la relation avec les partenaires internes (services opérations et maintenance, service expérience clients, etc.) et externes (fabricants, installateurs, mainteneurs).

Activités principales:
Le responsable du département supervision est responsable de:

- La définition, la mise en place et le pilotage de l’organisation de supervision (organisation par pôle géographique en construction)
- Le pilotage des différentes équipes de supervision dans les différents pays, notamment la gestion des plannings d’astreinte (France, Belgique dans un premier temps, puis autres pays européens)
- L’animation du réseau de supervision (mise en place de rituels inter-équipe et de sessions de partage d’informations)
- Le pilotage de la qualité de services (notamment, la mesure de la disponibilité des actifs)

Les équipes de supervision ont en charge:

- La conduite des activités de mise en service des bornes de recharge des clients internes et externes, en coordination avec les prestataires installateurs et services opérations et maintenance
- La conduite des activités de maintenance des bornes de recharges en service
- La contribution, en cas de besoin, à l’assistance et au support administratif général des clients dans l’utilisation de leurs bornes et cartes de recharge

Des déplacements sont à prévoir au sein des différents équipes de supervision (France et Belgique notamment).

Formation Bac +5 type école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent avec une appétence en énergie et/ou informatique vous possédez au moins 5 ans d’expérience sur un poste en supervision d’infrastructure technique

Vous justifiez aussi d’expériences de management d’équipe de techniciens mobiles ou sédentaires

Vous possédez un fort Intérêt pour la mobilité électrique, et avez des connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques

Vous avez des connaissances et compétence en électricité et en informatique, notamment protocole IP et routage réseau

Un bon niveau en anglais (oral et écrit), notamment avec les fabricants de bornes et les éditeurs de supervision

Ecoute, polyvalence, flexibilité, exigence et excellent relationnel client et fournisseurs, sens