Responsable Accueil, Qualité Et Parcours Usagers

**Intitulé de l'emploi**:
Responsable Accueil, Qualité et parcours usagers - secteur Sud H/F

**Votre future équipe**:
À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines.

Au sein du Pôle et de la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers, nous recherchons notre futur Responsable Accueil, Qualité et Parcours Usagers H/F prêt à relever le défi de rejoindre un Département solidaire et proche

Engagé dans une nouvelle structuration de l’encadrement, le Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers place l’expertise et le pilotage stratégique au cœur de ses attentes.

**Vos missions**:
Rattaché et sous l’autorité du Directeur Accueil, Qualité et Parcours Usagers, vous accompagnez la mise en place de ce nouveau Projet de Pôle, vous pilotez les équipes de la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers du secteur Sud constituées de 12 agents, situées en territoires.

Vous assurez un rôle pivot entre la direction et les équipes, en garantissant le respect du projet institutionnel et la bonne exécution des prestations délivrées aux usagers externes ou internes.

Plus précisément, vous serez en charge de:

- Evaluer et contrôler les moyens financiers mis en œuvre pour la réalisation des missions du Département sur le territoire.
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie du Pôle et de la Direction en la déclinant en actions concrètes sur votre périmètre et en mobilisant les équipes autour d'une même vision.
- Manager l’équipe accueil en collaboration avec le Coordonnateur Logistique pour impulser les bonnes pratiques et organiser la vie de l’équipe, vous êtes une personne ressources sur les situations complexes.
- Coordonner les activités en garantissant une qualité de service : déploiement et suivi d’indicateurs, optimisation des process, accompagnement au changement, etc.
- Contribuer à la continuité de service au sein de la Direction.
- Développer et animer un réseau de partenaires externes.

**Votre profil**:
Idéalement diplômé d’un Master en Gestion Administrative avec une appétence pour le domaine social, vous vous reconnaissez dans les valeurs ci-dessous:

- Vous êtes en capacité d’animer des équipes et d’accompagner la vie des projets pour votre Direction,
- Doté de qualités de relationnelles et de négociations, vous êtes à l’aise dans vos capacités d’écoute et de communication
- Polyvalent et vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation
- En capacité de gérer des missions variées en vous appuyant sur vos qualités organisationnelles.

**Votre boite à outils**:
Précisions sur le poste:

- Poste à temps complet à pourvoir dès que possible
- Catégorie : A / Cadre : Attachés territoriaux
- Rémunération en fonction de l’expérience et des grilles indiciaires de la fonction publique
- Télétravail possible
- 34 jours de Congés Payés + 12 jours de RTT pour 39h/sem.
- Carte restaurant (9€/jour), prise en charge transport (75%), prestations sociales et culturelles
- Déplacements fréquents à prévoir sur le territoire

**Contrat**:
Titulaire/Contractuel

**Durée**:
3 ans

**Temps de travail**:
Temps complet

**Fourchette de salaire (Net en €)**:
2800€ - 3200€

**Localisation de l'emploi**:
**Localisation de l'emploi**:
Département du Rhône, 69360 - ST SYMPHORIEN D OZON

**Niveau d'études min. requis**:
4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

**Et sinon quelques informations complémentaires**:
**Catégorie**:
A

**Filière**:
Administrative

**Cadre d'emploi**:
Attaché territorial

**Contact recrutement**:
**Responsable recrutement**:
QUENTIN RICHER