Chargé(E) D'accueil Et Relation Aux Usagers

il y a 1 jour

SaintGenisPouilly, France Régie des Eaux Gessiennes Temps plein

**VOS MISSIONS PRINCIPALES**
Rattaché(e) à la cheffe d’équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes:

- Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
- Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;
- Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
- Effectuer les opérations d'encaissement à l’accueil ;
- Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique, en assurant une gestion optimale des situations ;
- Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions.

**PROFIL**
De formation Bac +2 minimum dans le secteur de la relation client, vente ou similaire. Une expérience significative dans un poste similaire est indispensable, idéalement dans le secteur public ou dans un environnement orienté usagers.

**Compétences indispensables**:

- Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif ;
- Savoir transmettre des informations de manière claire ;
- Maitrise de soi ;
- Sens de l'écoute et de la rigueur ;
- Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ;
- Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches ;
- Respect des horaires et des engagements ;
- Sens du service public, intégrité et discrétion ;
- La pratique de l’anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère ;
- Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues ;
- Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif

**AVANTAGES ENTREPRISE**
- Primes
- 13ème mois
- 39 heures avec jours de récupération
- Chèques déjeuner
- Mutuelle famille et Prévoyance
- Accompagnement au logement 1%
- Congés supplémentaires
- Comité social économique actif

  • Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France Pays de Gex Agglomération Temps plein

    Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations. MISSIONS: - Accueil téléphonique et physique des...

  • Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France Pays de Gex Agglomération Temps plein

    Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations. MISSIONS: - Accueil téléphonique et physique des...

  • Chargé(e) d'accueil aux abonnés

    il y a 7 jours

    Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France REGIE DES EAUX GESSIENNES Temps plein

    VOS MISSIONS PRINCIPALESRattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus...

  • Chargé(e) de relation usagers de la régie assainissement

    il y a 6 jours

    Saint-Lô, France Saint-Lô Agglo Temps plein

    Chargé(e) de relation usagers de la régie assainissement Join to apply for the Chargé(e) de relation usagers de la régie assainissement role at Saint-Lô Agglo Vos missions principales Assurer la gestion administrative et la gestion de la clientèle du service assainissement, comprenant : L'accueil physique et télphonique des abonnés La gestion des...

  • Chargé/e d'accueil

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEMCODA Temps plein

    De la demande de logement jusqu'au suivi des réclamations pour les travaux d'entretien et de maintenance au sein de l'habitat, en passant par l'entretien quotidien des bâtiments, les agences assurent un réel lien de proximité avec les locataires afin de garantir une réelle qualité de vie dans le parc locatif.Que ferez-vous ?En tant quechargé/e...

  • Chargé de La Relation Usagers

    il y a 1 semaine

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la Direction du Cycle de l'Eau exerce l'ensemble des compétences du petit cycle de l'eau depuis le prélèvement de l'eau jusqu'à son rejet dans le milieu naturel. Les 130 agents qui composent la direction assurent la gestion de l'ensemble de ce cycle au niveau...

  • Responsable Des Relations Des Usagers Et Du

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, France SMDO Temps plein

    Le **Syndicat Mixte du Département de l’Oise** est un service public de coopération intercommunale pour le **transport et le traitement des déchets ménagers** de près de **791.000 habitants** de l’Oise (**19 communautés de communes ou d’agglomération**). Le **SMDO** a mis en place une gestion des déchets performante et exigeante sur le plan...

  • Chargé(e) Relation Usagers – Régie assainissement

    il y a 6 jours

    Saint-Lô, France Saint-Lô Agglo Temps plein

    Une collectivité territoriale à Saint-Lô recherche un(e) Chargé(e) de relation usagers de la régie assainissement pour gérer la clientèle, accompagner les abonnés et assurer la facturation. Le candidat idéal apprécie l'organisation et le travail en équipe, avec un bon sens des relations humaines. Les avantages incluent un rythme de travail...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 1 jour

    Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein

    **Conseiller de service à l'usager - Accueil**: - CDD - Saint-Quentin - 1 801 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD107713 **CAF DE L'AISNE**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d'allocations familiales de l'Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l'ensemble du département. La Caisse...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d’emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Commencez dès maintenant l’aventure **City One** ! **Votre...