Responsable Des Relations Des Usagers Et Du

il y a 3 jours


LacroixSaintOuen, France SMDO Temps plein

Le **Syndicat Mixte du Département de l’Oise** est un service public de coopération intercommunale pour le **transport et le traitement des déchets ménagers** de près de **791.000 habitants** de l’Oise (**19 communautés de communes ou d’agglomération**).

Le **SMDO** a mis en place une gestion des déchets performante et exigeante sur le plan environnemental.

Le **SMDO** dispose d’installations innovantes:

- Centre de tri de 75.000 tonnes
- Centre de valorisation énergétique à très haute performance énergétique
- 5 quais de transfert route/rail
- Un réseau de 51 déchetteries dont 40 exploitées en régie
- 2 centres logistiques

**Poste**

Au sein de la **direction de la communication, de la prévention et de l’économie-circulaire**, le **SMDO** recrute par voie statutaire ou contractuelle:
**UN(E) RESPONSABLE DES RELATIONS USAGERS ET DU REEMPLOI (H/F)**
- Cadre d’emploi (Catégorie A/B)_
- fonctionnaire ou contractuel_

**Responsable d’un service composé de 3 agents**, en relation quotidienne avec l’ensemble des services du syndicat, vous assurez, dans une démarche d’amélioration continue, l’organisation, la coordination et l’animation de l’accueil des usagers des déchetteries.

Vous définissez également, avec la direction et les élus du syndicat, la politique en faveur du réemploi en partenariat avec les acteurs associatifs locaux.

**Relation avec les usagers**:

- Garantir un accueil physique et téléphonique au siège du syndicat
- Organiser l’enregistrement des courriers reçus
- Superviser l’édition des cartes d’accès en déchetteries
- Préparer les courriers réponses aux usagers
- Gestion des réclamations usagers en lien avec le service d’exploitation
- Mise à jour des bases de données usagers
- Réaliser des bilans statistiques sur les fréquentations des déchetteries
- Répondre aux demandes des collectivités

**Gestion d’équipe**:

- Organiser en fonction des priorités le planning hebdomadaire de votre équipe
- Etre disponible au quotidien pour accompagner vos collaborateurs

**Réemploi**:

- Animer le réseau des acteurs connus du réemploi
- Accompagner les collectivités porteuses de projets de recyclerie
- Etablir et suivre les conventions de partenariat entre le SMDO et les acteurs de l’économie sociale et solidaire
- Contribuer à l’installation des espaces dédiés au réemploi dans les déchetteries du SMDO en lien avec les services exploitation et construction-maintenance.

**Profil**

**Profil**:

- Expérience en relation clientèle au sein d’une collectivité ou d’une entreprise
- Compétence en gestion de projet
- Connaissance du monde de l’économie sociale et solidaire
- Qualités humaines favorisant la transversalité entre les différents services du SMDO

Disponible et à l’écoute, dynamique et méthodique, vous faites preuve d’adaptabilité dans votre organisation.

Permis B

**Rémunération**:
Traitement indiciaire + régime indemnitaire + titres restaurant

CNAS - Participation à l’adhésion d’une mutuelle santé groupe.

**Lettre de motivation et CV à adresser à**:
Monsieur le Président

Syndicat Mixte du Département de l’Oise

BP 30316

60203 COMPIEGNE Cedex

ou

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Saint-Genis-Pouilly, France Régie des Eaux Gessiennes Temps plein

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    il y a 1 semaine


    Saint-Denis-de-Pile, France SMICVAL Temps plein

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  • Saint-Jacques-de-la-Lande, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...


  • Saint-Genis-Pouilly, France Pays de Gex Agglomération Temps plein

    Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations. MISSIONS: - Accueil téléphonique et physique des...


  • Lacroix-Saint-Ouen, France Conforama France SA Temps plein

    Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe. Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client...